您在家电行业的主要岗位是？
销售/导购
安装/维修工程师
客服/售后支持
产品研发/设计
市场营销/运营
企业管理
其他
您在家电行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为，在为客户提供服务（如安装、维修、咨询）时，收集用户的个人信息（如姓名、电话、住址）是？
完全必要，是服务的基础
大部分情况下必要
视具体服务项目而定
大部分情况下不必要
完全不必要
在您的日常工作中，通常会接触到客户的哪些个人信息？（可多选）
姓名
联系电话
家庭住址
购买产品型号/序列号
家庭成员信息
支付信息（如银行卡号）
其他
您所在的公司/团队是否有明确的客户信息保密规定或政策？
有非常明确且严格执行的规定
有相关规定，但执行不严格
规定比较模糊
没有明确规定
不清楚
您是否接受过关于客户隐私保护或数据安全的专门培训？
是，接受过系统且正式的培训
是，接受过简要介绍或宣导
没有接受过专门培训，但了解基本要求
完全没有接受过相关培训
请评估您个人对保护客户隐私重要性的认识程度。（1分表示不重要，5分表示极其重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前家电行业在客户隐私保护方面的整体水平如何？
非常好，行业标准很高
比较好，大部分企业做得到位
一般，有待加强
比较差，泄露事件时有发生
非常差，缺乏基本保护
您认为可能导致客户信息泄露的主要风险环节有哪些？（可多选）
纸质单据的保管与销毁
内部员工有意或无意泄露
电子信息系统安全漏洞
与第三方合作伙伴共享数据
上门服务过程中的信息暴露
其他
在服务结束后，您通常会如何处理记录有客户信息的纸质工单或便签？
按规定统一上交或销毁
自行妥善保管或销毁
有时会随意放置或丢弃
没有固定处理方式
如果客户明确询问其个人信息将如何被使用和保护，您会如何回应？
清晰告知公司隐私政策和使用范围
简要说明会保密，但无法详细解释
表示不清楚相关规则
回避或忽略该问题
基于您的观察和体验，您有多大可能向朋友推荐您所在公司/品牌的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为良好的隐私保护措施是否会提升客户对服务质量的整体评价？
会显著提升
会有一定提升
影响不大
基本没有影响
不确定
您认为，为了提升服务质量，在保护隐私的前提下，可以合理收集并利用哪些客户数据？（可多选）
产品使用习惯（用于优化产品）
服务历史记录（用于快速定位问题）
对服务的反馈与评价
基础联系信息（用于预约和回访）
都不应该收集利用
其他
当您发现同事有违反隐私保护规定的行为时，您通常会？
立即向上级或相关部门报告
私下提醒该同事
视而不见，多一事不如少一事
不确定自己会怎么做
对于家电行业如何更好地平衡服务效率与客户隐私保护，您有什么具体的建议或想法？
总体而言，您对您所在公司/品牌当前的服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来参与更多关于隐私保护或服务标准的行业交流与培训？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
请分享一个您亲身经历的、关于保护客户隐私或提升服务质量的正面案例或故事（可选）。