您在家电行业中的主要角色是？
销售/导购
技术/售后
市场/营销
管理/运营
产品研发
其他
您在家电行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对人工智能（AI）技术在家电行业的应用前景总体持何种态度？
非常乐观，是行业核心驱动力
比较乐观，有积极作用
保持中立，有待观察
比较悲观，作用有限
非常悲观，不看好
您认为AI技术最可能在家电行业的哪些环节带来显著变革？（可多选）
产品智能功能（如语音控制、智能联动）
生产制造与质量控制
供应链与库存管理
市场营销与精准推荐
售后服务与故障诊断
客户关系管理与互动
其他
您所在的公司/门店目前是否已应用了AI相关技术或工具？
已广泛应用
部分试点应用
有计划但未实施
暂无计划
不清楚
请评估您对当前工作中使用的AI工具（如智能客服、数据分析平台等）的易用性满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为AI技术对提升您个人工作效率的帮助程度如何？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
帮助很小
没有帮助甚至增加负担
您认为在推广或应用AI技术时，面临的主要挑战是什么？（可多选）
技术成本高昂
员工技能与培训不足
客户接受度低
数据安全与隐私顾虑
技术成熟度不足
与现有系统融合困难
其他
您认为AI技术（如智能客服、智能推荐）在多大程度上提升了您所服务的客户的满意度？
显著提升
有所提升
基本无影响
有时反而降低
不清楚
请评估您对当前公司/门店提供的客户服务整体质量的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，与传统的服务方式相比，AI辅助的客户服务（如在线智能问答、预约维修）在响应速度上表现如何？
远快于传统方式
略快于传统方式
与传统方式相当
慢于传统方式
体验很差
在解决复杂或个性化客户问题时，您更倾向于？
主要依赖人工经验与服务
主要依赖AI系统分析与建议
人机协同，以AI辅助决策
视具体情况而定
您认为未来客户最看重家电服务的哪些方面？（可多选）
响应与解决问题的速度
服务的个性化程度
服务人员的专业性与态度
智能化的自助服务体验
服务的性价比
产品使用指导与知识普及
其他
您是否愿意接受更多关于AI工具使用或数据分析方面的培训？
基于您对行业现状的了解，您有多大可能向同行推荐积极拥抱AI技术以提升竞争力？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，未来3-5年，AI技术会取代您当前工作中多大比例的任务？
大部分（超过50%）
相当一部分（30%-50%）
一小部分（10%-30%）
极少部分（10%以下）
几乎不会
对于如何更好地利用AI技术提升家电行业的客户满意度，您有哪些具体的建议或设想？
您主要通过哪些渠道了解家电行业AI技术的最新动态？
行业展会/论坛
公司内部培训/资料
专业媒体/网站
社交媒体/社群
同行交流
很少关注
请评估您对当前公司/门店在技术创新（包括AI应用）方面的投入力度的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望AI工具在哪些方面为您提供更直接的支持？（可多选）
客户需求分析与画像
销售话术与产品推荐
故障远程诊断与方案
服务预约与流程管理
市场趋势与竞品分析
内部知识库与培训
其他
您认为，目前家电行业的AI应用水平处于哪个阶段？
概念探索期
初步应用期
快速发展期
成熟整合期
领先创新期
在您与客户的日常接触中，客户对智能家电或AI服务功能最常提出的疑问或顾虑是什么？（可举例）