您在过去一年中，使用过以下哪些快递公司的服务？（请选择最常使用的3-5家）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
在您最常使用的快递公司中，您最看重其从业者（如快递员）的哪项素质？
配送时效与可靠性
服务态度与沟通
包裹完好无损
上门取件灵活性
异常处理能力
价格透明度
请为您最常使用的快递公司A的快递员整体服务质量打分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司B的快递员整体服务质量打分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比您使用过的不同公司，您认为哪家公司的快递员在“服务态度与礼貌”方面表现最突出？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
差异不大
对比您使用过的不同公司，您认为哪家公司的快递员在“配送时效与守时”方面表现最可靠？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
差异不大
您认为一个优秀的快递员应具备哪些核心能力？（最多选3项）
路线熟悉，配送高效
沟通清晰，态度友善
妥善保管，轻拿轻放
主动告知配送状态
灵活处理上门时间
熟悉业务，解答疑问
安全意识强
在收件或寄件时，您更倾向于快递员主动联系确认，还是通过APP/短信通知即可？
希望快递员主动电话联系
APP/短信通知即可，无需电话
视具体情况而定
当包裹出现异常（如延误、破损）时，您认为哪家公司的快递员或客服跟进处理更及时有效？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
都差不多
都不满意
总体而言，您向朋友或同事推荐您最满意的快递公司及其服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前快递从业者的整体形象和专业度，相比三年前有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
您认为哪些因素最可能影响快递员的服务质量？（最多选3项）
公司管理制度与考核
薪酬福利与激励
工作强度与压力
培训体系完善度
智能工具（如APP）的支持
客户的理解与尊重
社会认可度
如果快递员提供超出预期的服务（如耐心等待、帮忙搬运重物），您是否会考虑给予额外的小费或好评奖励？
会，经常这样做
会，偶尔这样做
想过但没实施过
不会，认为这是其本职工作
请描述一次您印象深刻的、由快递员提供的优质服务体验（可涉及任何快递公司）。
请描述一次您遇到的不满意的快递服务经历，并说明您认为问题主要出在哪里？
展望未来，您认为物流快递公司最应该在哪个方面加强对一线从业者的支持？
提供更先进的配送工具与设备
优化派单系统以减轻工作压力
加强职业培训与技能认证
改善薪酬与福利保障
提升社会地位与品牌形象
建立更畅通的客户反馈机制
您的身份是？
个人消费者（寄收个人包裹）
电商卖家/网店店主
企业用户（寄收商务件）
物流行业相关从业者
其他