您目前从事的物流快递岗位是？
网点操作员/分拣员
快递员/配送员
客服人员
网点/站点管理人员
运输司机
市场营销/业务拓展
技术/IT支持
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的公司类型是？
全国性大型快递公司（如顺丰、三通一达、京东物流）
区域性快递公司
电商平台自营物流
国际物流公司
合同物流/供应链公司
其他
在您的日常工作中，以下哪些环节主要依赖线上平台或系统完成？（可多选）
收件/下单
运单生成与打印
路线规划与导航
货物追踪查询
客户沟通与通知
费用结算与支付
问题件上报与处理
数据统计与分析
培训与学习
其他
在您的日常工作中，以下哪些环节仍需或更倾向于线下面对面处理？（可多选）
大客户洽谈
异常货物（如破损、拒收）处理
现金收款
与网点同事/上级的日常工作沟通
特定区域（如无信号、老小区）的配送
新员工实操带教
政府/社区关系协调
设备简单维修
其他
总体而言，您认为线上工具（如APP、小程序、管理系统）对您工作效率的提升程度如何？
显著提升
有一定提升
提升不明显
没有提升，甚至更麻烦
说不清
您认为当前公司提供的线上系统/平台，在操作便捷性和稳定性方面表现如何？
非常便捷稳定
比较便捷稳定
一般
操作繁琐或经常不稳定
非常不好用
您认为将更多业务转移到线上处理，主要面临哪些挑战？（可多选）
部分客户（如老年人）不习惯使用线上工具
网络信号覆盖不稳定
线上系统功能不完善或操作复杂
线上流程无法处理复杂、非标情况
担心数据安全与隐私泄露
缺乏足够的培训与技术支持
线上沟通效率低，不如当面说清楚
其他
对于“线上选择”（如通过APP预约取件、选择服务类型、支付等）这种模式，您的客户接受度如何？
接受度很高，大部分客户主动使用
接受度一般，需要引导
接受度较低，更习惯电话或当面沟通
因客户群体差异很大，不好一概而论
您认为“线下选择”（如到网点办理、电话沟通、当面确认）在哪些方面具有不可替代的优势？
信任建立与关系维护
处理复杂问题和争议
获取即时、明确的反馈
适用于网络/技术条件有限的场景
其他
如果未来推出更智能的线上服务平台（如AI客服、智能路线优化、AR验货指导），您愿意尝试并推广给客户吗？
非常愿意
愿意尝试，但需观察效果
不太愿意，更信任传统方式
无所谓
请评价您所在公司/网点在推动线上线下融合方面的努力程度。（1分表示非常不足，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，为了更好实现线上线下协同，公司或行业在技术、培训或政策上最需要改进的一点是什么？
展望未来3年，您认为您工作内容中线上线下业务的比例将如何变化？
线上比例大幅增加
线上比例小幅增加
基本维持现状
线下比例可能增加
难以预测
您个人更偏好哪种工作模式？
以线上操作为主，减少线下奔波
线上线下结合，根据情况灵活选择
以线下面对面处理为主，线上作为辅助
没有特别偏好
请分享一个您亲身经历的，线上线下成功结合或结合失败的典型案例，并简述原因。
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常使用智能手机的熟练程度如何？
非常熟练，能快速学习新APP
比较熟练，日常应用没问题
一般，仅限于常用功能
不太熟练