您目前从事的物流快递岗位是？
网点/站点操作员
快递员/配送员
分拣中心员工
司机（干线/支线）
客服人员
管理人员（网点/区域经理等）
其他
您在本行业的从业时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要服务的社区类型是？
城市老旧小区
城市新建商品房小区
商业/写字楼区域
城乡结合部/村镇
工业园区/校园
其他
总体而言，您对当前所服务社区的快递/物流服务环境满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前社区在支持物流快递服务方面，哪些设施或条件存在不足？（可多选）
快递柜/驿站数量不足或位置不便
停车/临时装卸货区域缺乏
社区道路狭窄，大型车辆通行困难
门禁/保安管理严格，影响配送效率
公共照明/监控不足，夜间作业不便
社区内缺乏明确的快递指引标识
其他
您与社区物业/居委会/业委会等管理方的沟通顺畅度如何？
非常顺畅，能有效协作
比较顺畅，基本能满足需求
一般，偶尔有沟通障碍
不太顺畅，经常遇到阻力
非常不顺畅，几乎无法沟通
在日常工作中，您与社区住户/收件人之间主要存在哪些类型的摩擦或困扰？（可多选）
收件人不在家，反复投递
对配送时效要求过高，不理解配送规则
投诉处理流程繁琐，沟通成本高
对包裹安全/隐私的过度担忧
对服务态度/礼仪的苛刻要求
恶意投诉或虚假签收争议
其他
基于您的工作体验，您有多大可能性向同行推荐进入或继续服务该社区？（0分绝不可能，10分极有可能）
您认为社区住户对物流快递服务的整体包容度和理解度如何？
非常高，非常体谅与支持
比较高，多数能够理解
一般，态度中性
比较低，抱怨和不满较多
非常低，充满对立情绪
您希望社区管理方在哪些方面提供更多支持或改进？（可多选）
增设更多智能快递柜或驿站
划定明确的临时停车/装卸区
优化门禁管理，提供便捷出入方案
组织面向居民的快递服务规则宣讲
建立更高效的快递员-物业沟通渠道
改善社区内部道路及照明条件
其他
您所在公司/平台是否为应对社区服务难题提供了足够的培训或支持？
非常充足，有系统的培训和应急预案
比较充足，能解决大部分问题
一般，支持有限
比较缺乏，主要靠个人经验
非常缺乏，几乎没有支持
您对当前社区内的包裹暂存点（如快递柜、驿站、物业代收点）的安全性评价如何？（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到与社区相关的服务纠纷（如投诉、罚款）时，您通常的处理感受是？
流程清晰公正，能得到妥善解决
流程尚可，但解决周期较长
流程复杂，责任界定不清
往往需要自己承担损失
感到无助，无法有效解决
请描述一件您亲身经历的、在社区服务中感到最暖心或最受挫的事情。（选填）
您主要通过哪些渠道了解或反馈关于社区服务的舆情信息？（可多选）
公司内部工作群/APP
社交媒体（如微博、抖音、微信群）
与同事/同行私下交流
直接向社区管理方反馈
向消费者协会或监管部门反映
基本不关注或反馈
其他
您认为未来一年，您所服务社区的快递/物流服务环境会如何变化？
对于构建更和谐、高效的“物流从业者-社区”关系，您最重要的建议是什么？