品质服务标准培训考试题

品质服务只需要按照规章制度执行即可，不需要关注服务温度。（ ）

客服人员在电话铃响五声内接听都属于标准范围。（ ）

工程人员在进入客户区域进行维修作业时，必须穿戴鞋套。（ ）

秩序门岗对来访人员可直接放行，无需登记核实。（ ）

投诉处理应按照“受理→核实→解决→反馈→回访”五个步骤形成闭环。（ ）

品质服务的三个关键词是：主动服务、超前服务、贴心服务。（ ）

工程急修项目应在30分钟内到达现场。（ ）

客服人员只需要做好前台接待工作，无需跟进报修进度。（ ）

巡逻人员在巡查中发现异常情况应及时上报，无需记录。（ ）

“工完场清”是工程维修完成后必须执行的标准动作。（ ）

品质服务的完整定义是（ ）

工程一般维修应在多长时间内到达现场？（ ）

秩序门岗对来访人员的正确处理流程是（ ）

工程应急处理不包括以下哪项？（ ）

秩序巡逻的核心要求是（ ）