您的身份是
个人读者
机构采购方（图书馆/学校/企业等）
文化经销商
合作作者
其他文化出版行业合作者
您平时更倾向选择哪种方式对接文化出版服务
线下实体门店/办公点对接
线上平台对接（官网/小程序/电商店铺等）
线上线下结合使用
您最近半年使用线下文化出版服务的频率是
每周1次及以上
每月2-4次
每月1次
每季度1-3次
半年不到1次
几乎不使用
您最近半年使用线上文化出版服务的频率是
每周1次及以上
每月2-4次
每月1次
每季度1-3次
半年不到1次
几乎不使用
请您对线下文化出版服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上文化出版服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务门店/对接点的地理位置便捷性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务场地的环境整洁度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务工作人员的专业程度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务工作人员的服务态度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务的问题响应速度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上平台的页面设计/操作便捷性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上平台的内容/产品信息完整性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上平台的加载速度/系统稳定性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务的客服响应速度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上线下服务内容一致性的满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于线上服务，您认为线下服务最大的优势是
可以现场实物核验内容质量
沟通更直接顺畅，问题解决更高效
体验感更好，能获得个性化服务
信任度更高，交易更放心
相较于线下服务，您认为线上服务最大的优势是
随时随地可以操作，不受时间地点限制
内容/产品选择更多，对比更方便
价格更透明优惠
流程更简便，节省时间
您认为线下文化出版服务目前还存在哪些问题
营业时间限制，无法随时办理业务
地理位置偏远，往返耗时久
工作人员专业能力参差不齐
产品/内容种类有限，选择少
价格不透明，容易产生纠纷
问题处理流程繁琐，解决效率低
目前没有明显问题
您认为线上文化出版服务目前还存在哪些问题
产品/内容介绍不清晰，和实际收到的有偏差
平台操作复杂，不好上手
系统不稳定，经常卡顿闪退
客服响应不及时，问题得不到解决
个人信息安全存在隐患
售后退换流程麻烦
目前没有明显问题
如果需要办理大宗出版物采购业务，您更愿意选择哪种方式
纯线下对接
主要线下对接、线上辅助
主要线上对接、线下辅助
纯线上对接
如果只是购买单本普通出版物，您更愿意选择哪种方式
纯线下购买
线下选品线上付款
线上选品线下自提
纯线上购买配送
您是否愿意接受“线上咨询预沟通+线下对接办理”的组合服务模式
非常愿意，能兼顾效率和体验
比较愿意，可以尝试
无所谓，哪种都可以
不太愿意，觉得麻烦
非常不愿意，只习惯单一渠道
您向他人推荐我们的文化出版服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您对优化文化出版行业线上线下结合的服务模式还有什么其他建议？