您的身份是？
物业从业者
小区业主/住户
物业相关专业学生
其他行业从业者
其他
您是否接触过物业客服开展的用户调查？
经常接触
偶尔接触
听说过但没接触过
完全没听说过
您认为物业客服开展业主需求调查对提升服务质量重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您知道以下哪些属于物业客服常用的调查方法？（可多选）
入户访谈调查
纸质问卷调查
线上问卷星调查
电话回访调查
小区现场拦访调查
业主微信群投票调查
物业APP意见收集
意见箱收集反馈
都不清楚
您是否接受过物业客服通过入户访谈的方式做调查？
接受过多次
接受过一次
听说过但没接受过
完全没听说过
您认为入户访谈调查的优势是什么？（选您认为最核心的一点）
能深入了解真实需求
回收率高
能及时解答疑问
信息真实度高
不清楚
您是否接受过物业客服通过电话回访的方式做调查？
接受过多次
接受过一次
听说过但没接受过
完全没听说过
您认为电话回访调查最适合用于以下哪种场景？
投诉处理后的满意度回访
大型物业服务调整调研
业主基本信息统计
新政策意见收集
不清楚
您认为纸质问卷调查相比线上调查，最大的优势是什么？
适合不会使用智能手机的老年业主
填写更方便自由
回收率更高
信息更不容易泄露
不清楚
您知道物业客服常用的线上调查渠道有哪些？（可多选）
微信公众号推送问卷
业主微信群转发问卷
物业官方APP内置问卷
小区小程序投放问卷
短信推送问卷链接
都不清楚
您认为线上电子调查最大的优势是什么？
填写方便随时可以提交
统计整理数据更高效
成本更低
保护填写人隐私
不清楚
您是否在小区现场遇到过物业客服拦访做调查？
遇到过多次
遇到过一次
看到过但没接受
从来没遇到过
您认为现场拦访调查最适合以下哪种场景？
小区新服务项目试点调研
物业服务满意度年度调研
突发问题快速收集意见
业主基础需求统计
不清楚
您是否向物业的意见箱投递过反馈意见？
投递过多次
投递过一次
想投递但没试过
从来没投递过
您认为焦点小组访谈（邀请不同类型业主开小型座谈会收集意见）是物业客服常用的调查方法吗？
如果物业需要开展大型业主满意度调研，您认为哪种方法最有效？
线上问卷+线下纸质结合
逐户电话回访
入户访谈
现场集中填写
不清楚
如果物业需要快速收集业主对临时停车新规的意见，您认为哪种方法最快？
业主微信群投票
纸质问卷发放
入户访谈
意见箱收集
不清楚
您认为针对小区老年业主占比较高的情况，哪种调查方法更合适？
纸质问卷+上门协助填写
线上问卷转发
电话调查
意见箱收集
不清楚
您认为物业客服在选择调查方法时，最应该优先考虑什么？
覆盖更多不同类型业主
调查结果真实准确
节省时间和人力成本
减少对业主的打扰
不清楚
您认为当前您所在小区的物业客服使用的调查方法合理吗？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理，没开展过调查
我不在小区居住无法评价
您认为物业客服目前使用的调查方法有哪些需要改进的地方？