您的职业身份是
全职家装顾问
兼职家装顾问
装修公司设计师
装修行业管理人员
其他家装相关从业者
您从事家装相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在开展客户服务前，您是否会使用调查方法收集客户相关信息
您日常工作中最常使用的调查数据收集渠道有哪些
线下面对面沟通询问
线上微信/企业微信沟通
标准化线上问卷收集
第三方装修平台数据获取
小区业主社群收集
老客户转介绍信息获取
您是否会在初次接触客户阶段使用标准化问卷收集基础需求
固定使用，所有客户都填
仅对大户型/高预算客户使用
偶尔用，大部分靠口头询问
从未用过
您对面对面访谈法在客户需求调研中的有效性打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上问卷法在客户需求调研中的有效性打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对实地观测法（上门量房时观察房屋及客户生活细节）的有效性打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您开展客户家装需求调查的主要时机是
初次接触客户时一次性完成
分阶段逐步调研，沟通中逐步完善信息
签单前完成核心信息调研，施工前补充
没有固定时机，想到就问
您一般会通过抽样调查的方式调研哪些内容
当地业主家装风格偏好
主流建材价格波动情况
小区户型常见改造需求
同区域竞争对手服务情况
老客户满意度
几乎不用抽样调查
您在做潜在客户需求调研时，一般采用哪种抽样方式
随机抽取目标小区业主
按照户型面积分层抽样
只对接主动咨询的客户，不主动抽样
按照预算区间分层抽样
您做案例调查（同户型已装案例调研）的频率是
每个新户型都会做
仅针对客户疑问做对应案例调查
很少做，靠经验回复客户
从不做
您会用问卷调查法收集客户哪些方面的信息
基础房屋信息
家装风格偏好
预算范围
装修功能需求
对装修服务的期望
居住人员情况
从不使用问卷收集
您认为问卷调查法和口头询问相比，哪个收集信息更全面
问卷调查更全面，不会遗漏
口头询问更全面，可以深挖需求
两者差不多
看具体情况，分信息类型
您是否会使用个案调查法研究高端客户的家装需求
每个高端客户都会做专项个案调查
仅针对大额订单做个案调查
听说过，但很少用
从未使用过
您认为调查方法的使用对签单率的提升作用有多大（1分完全没用，5分提升非常明显）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您做客户需求调查时，单份调查的时长一般控制在
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
您认为使用规范调查方法最大的阻碍是什么
客户嫌麻烦不愿意配合
自己没有时间做系统调查
没有合适的调查工具
调查内容设计太复杂
认为靠经验就足够，不需要调查
您是否接受过关于家装客户调查方法的专业培训
接受过系统的专业培训
接受过简单的上岗培训
公司没有培训，自己摸索
不需要培训，天然会做
您会在装修全流程哪些阶段使用调查方法收集信息
初次对接客户需求阶段
方案设计调整阶段
施工交底前阶段
施工过程中客户满意度阶段
竣工交付后验收阶段
交付后老客户回访阶段
全流程都很少用
您会把调查收集到的客户信息用于哪里
直接用于定制设计方案
存入客户档案，后续跟进用
用于公司整体用户需求分析
用完就整理，不会长期留存
您认为随机抽样调查对挖掘潜在客户是否有帮助
帮助很大，能找到很多潜在客户
有一定帮助，但成本太高
帮助很小，不如精准对接有效
完全没有帮助
您对自己目前使用的调查方法的满意度打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★