尊敬的业主，感谢您选择我们的装修服务！为了更好地了解您的需求与体验，帮助我们持续提升服务质量，诚邀您参与本次调研，问卷内容不涉及隐私，请放心填写。
您是通过哪种渠道了解到我们装修公司的
亲友推荐
网络平台广告
线下门店活动
楼盘合作推广
其他渠道
您本次装修房屋的类型是
毛坯新房
二手房翻新
局部改造
别墅整装
商业空间装修
您房屋的建筑面积约为
60㎡以下
60-90㎡
90-120㎡
120-150㎡
150㎡以上
您本次装修的总预算大概是
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
您对接的客服响应您咨询的速度是否满意
非常满意，秒级响应
比较满意，半天内回复
一般，1-2天内回复
不满意，超过3天回复
非常不满意，多次询问才回复
您认为客服人员的专业知识是否达标
非常专业，所有问题都能清晰解答
比较专业，大部分问题能解答
一般，部分问题解答含糊
不太专业，很多问题解答不了
非常不专业，答非所问
客服给您介绍装修报价流程时是否清晰透明
非常清晰，每一项收费都讲得很明白
比较清晰，主要收费项目说明清楚
一般，部分收费内容没讲清楚
比较模糊，很多收费没有提前说明
非常不透明，存在隐形消费诱导
客服是否主动向您同步装修各阶段的进度
每次都主动同步
大部分时候会同步
偶尔同步，需要我主动问
很少同步，基本不主动说
从来没有同步过
您提出需求或疑问后，客服跟进处理的效率如何
处理非常快，当天就给出解决方案
处理比较快，1-2天给出结果
一般，3-5天处理完成
比较慢，一周以上才处理
处理不了，也没有反馈结果
您对客服整体服务态度的评价是
非常热情有耐心
比较热情有礼貌
态度一般，不冷不热
比较冷淡，缺乏耐心
态度很差，很不耐烦
您认为我们客服在哪些方面做得比较好
响应及时
专业知识扎实
服务态度好
进度同步及时
问题处理高效
报价讲解清晰
您觉得客服目前还存在哪些问题
响应速度太慢
专业能力不足
服务态度不好
不会主动同步进度
问题处理不及时
报价讲解不清楚
沟通态度生硬
承诺的事情不兑现
请给我们客服的整体服务打分（1-5星，1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
装修施工过程中，您对客服协调处理施工问题的能力是否满意
非常满意，协调及时解决到位
比较满意，能协调解决大部分问题
一般，能协调但速度比较慢
不太满意，协调效果不好
非常不满意，根本协调不动
装修完成后，客服是否主动跟进您的售后需求
主动跟进，询问入住情况并提示售后保障
我联系后才跟进处理
跟进不及时，催促多次才处理
没有跟进，也没提示售后相关内容
有跟进但根本解决不了问题
如果您身边有亲友需要装修，您会推荐我们公司吗
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
肯定不会推荐
您对我们公司免费的上门量房服务是否满意
非常满意，上门准时测量细致
比较满意，准时上门基本符合需求
一般，存在小问题但可以接受
不满意，不准时测量粗糙
非常不满意，体验很差
您对设计师出方案的速度是否满意，客服衔接是否顺畅
非常满意，出图快客服全程衔接到位
比较满意，出图速度正常衔接顺畅
一般，出图慢但衔接没问题
不太满意，出图慢衔接也不顺畅
非常不满意，出图极慢衔接混乱
您选择我们装修公司，最看重的因素是哪些
客服服务体验好
报价透明合理
口碑好信誉佳
施工质量有保障
设计风格符合需求
售后有保障
品牌知名度高
您希望客服多久联系您一次同步装修情况
每个阶段结束主动同步
每周同步一次
每两周同步一次
有问题再联系，不用主动同步
其他