您通过以下哪个渠道联系过我们的客服？
网站在线客服
官方微信公众号客服
官方客服邮箱
客服电话
其他社交媒体私信
您最近一次联系客服是在什么时候？
一周以内
1-4周
1-3个月
半年以内
半年以上
您平均每年联系我们客服的次数大概是？
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您联系客服的主要原因是什么？
表单功能使用问题咨询
账号登录/权限问题
问卷/表单发布报错
数据导出/查看问题
增值服务开通咨询
投诉/建议反馈
其他问题
您对客服的响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服回复内容的清晰易懂程度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服响应您问题的等待时长符合您的预期吗？
远快于预期，等待时间很短
符合预期，等待时间可接受
略慢于预期，但仍可以接受
远慢于预期，等待时间过长
您的问题一次性被客服解决的比例大概是？
100%，所有问题都一次解决
80%-99%，大部分问题一次解决
50%-79%，接近一半问题一次解决
低于50%，经常需要多次沟通才能解决
您认为目前客服响应存在哪些问题？（可多选）
非工作时间无人响应
响应等待时间太长
经常需要重复描述问题
客服不了解业务无法解答
回复内容模棱两可，无法解决问题
服务态度敷衍
渠道不统一，不同渠道响应质量差异大
暂未发现问题
和其他同类免费表单工具相比，我们的客服响应质量处于什么水平？
远好于平均水平
略好于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
没有用过其他同类产品，无法对比
您向其他用户推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您是否会因为优质的客服服务，继续优先选择我们的免费表单网站？
一定会，客服是我选择的核心因素
大概率会，会把客服质量作为重要参考
不一定，主要看功能满足度
大概率不会，更关注功能和稳定性
一定不会
您是否会因为较差的客服响应体验，转而选择其他同类产品？
一定会，客服不好直接换产品
大概率会，会综合考虑后更换
不一定，要看功能能不能满足需求
大概率不会，只要核心功能好用就不会换
一定不会，会一直使用