您是否有接受过政务大厅引导员的服务
是，本次办事接受了引导服务
否，本次办事未需要引导服务
之前办事接受过引导服务
您是通过什么渠道呼叫引导员的
现场主动询问
大厅呼叫终端
线上预约/呼叫
大厅广播呼叫
工作人员主动上前提供服务
您对引导员的响应速度打多少分（1分很慢，5分很快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
引导员是否一次性解答清楚了您的问题
完全一次性解答清楚
部分解答清楚，后续补充后明白了
始终没有解答清楚
您对引导员的业务熟悉程度打多少分（1分很不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对引导员的服务态度打多少分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
引导员是否存在生冷硬推的情况
不存在，服务很热情礼貌
存在轻微态度冷漠情况
存在明显敷衍推诿情况
引导员的仪容仪表是否符合规范
着装整齐，仪容整洁，符合要求
整体符合要求，存在小瑕疵
仪容仪表不规范
引导员为您提供过以下哪些帮助
取号指引
窗口位置指引
办事流程讲解
办事材料清单告知
自助设备操作指导
特殊人群帮扶（轮椅、优先通道等）
咨询问题解答
您需要引导服务时，是否能快速找到引导员
很容易就找到
需要找一会儿才能找到
找了很久都找不到
引导员是否主动询问您是否需要帮助
进门后主动上前询问需求
看到我犹豫主动过来询问
完全没有主动询问，我主动询问才回应
您对引导员解决问题的能力打多少分（1分完全不能解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当引导员自身不清楚问题答案时，会如何处理
主动帮我对接给熟悉业务的工作人员
直接说不知道，让我自己问窗口
随便回答一个错误答案
您向其他办事群众推荐政务大厅引导员服务的可能性有多大（0-10分）
您认为当前政务大厅引导员的数量是否足够
数量充足，随时能找到人
基本足够，高峰期偶尔找不到
数量不足，经常找不到引导员
您认为引导员的在岗在位情况如何
全部时间都在岗
大部分时间在岗，偶尔找不到
经常脱岗找不到人
引导员是否存在工作时间做与工作无关事情的情况（如玩手机、聊天等）
您认为引导员最需要改进的地方是哪些
业务熟悉程度
响应速度
服务态度
在岗在位情况
解决问题能力
仪容仪表规范
主动服务意识
您来政务大厅办事的频率是
第一次来
每年1-3次
每月1-3次
每周1次及以上