-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
一、单项选择题（共 14 题，每题 5 分，总计 70 分）
常规商品在吊牌齐全、完好不影响二次销售的前提下，凭购物小票可在多少天内到店无理由办理退换？
A.7天
B.15 天
C.30 天
D.90 天
商场日常标准营业时间为？
A.9:00-21:30
B.9:30-21:00
C.10:00-22:00
D. 9:30-21:30
神秘顾客评分中，服务标准不包括
A.招迎服务
B.客人体验
C.货品管理
D.了解需求
商场会员积分规则中, 满多少积分可无门槛抵扣 3 元，全场通用?
A.500 分
B.1000 分
C.1500 分
D.2000 分
注册成为商场会员，可享受的免费停车时长为？
A.2 小时
B.3 小时
C.4 小时
D.全天免费
以下哪类商品属于特殊品类，无质量问题不支持退换货？
A.针织外套
B.休闲长裤
C.贴身内衣
D.运动鞋
当顾客询问的品牌商场未引进时，以下回答符合规范的是？
A.没有，你去别的地方找吧
B.我们商场不卖这个牌子
C.不好意思暂时没有，为您推荐风格相近的品牌
D.不知道，没听过
顾客看中的款式门店缺码时，销售顾问首先应当怎么做？
A.直接告知没货，让顾客选别的款
B.主动说明可以免费调货，并告知大致到货时间
C.让顾客自己去其他门店找
D.隐瞒缺码情况，等顾客付款再说
登陆POS机成功后，需要进入？
A.收银台
B.杉杉奥莱APP
C.云闪付APP
D.银联APP
顾客确认购买商品后，收银员需要选择（）进行收款。
A.线上订单
B.单柜收银
C.线下预售
D.线上销售
前一天登录还正常，今天登录pos机就提示“商铺不存在或商铺已失效是什么原因？
A.账号密码输入错误
B.合同到期，需要联系主管
C.联系IT修pos机
D.换另一台pos机试试
建行pos机收款时提示交易流水已满如何操作？
A.结算后重新登录
B.重新登录
C.收银主界面右下角，更多按钮里面点建行结算
D.重启POS机
发票扫码发票开具时间为多少天?
A.15 天
B.20 天
C.25 天
D.30 天
顾客在我司购物用以下哪种方式开具普通发票？
A.二层客服开具
B.四层财务窗口开具
C.购物店铺开具
D.顾客扫描二维码开具
二、填空题（共6题，每题 5 分，总计 30 分）
顾客询问的品牌正处于围挡装修未开业状态时，应告知顾客预计开业时间，说明开业有____，并引导顾客关注商场公众号获取第一手通知。
MSP 仪容仪表规范要求：员工统一穿着整洁工服，女士需化淡妆、长发扎起，男士不留长发、____。
服装类试穿服务中，为试穿裤子的顾客应主动____；鞋类试穿服务需为顾客提供____服务。
当顾客明确表示不购买商品时，销售顾问仍需保持____，正常礼貌道别，不得出现甩脸、冷嘲热讽等让顾客不适的行为。
境外顾客在店铺消费后，凭小票副券开具增值税普通发票，凭有效护照原件至________开具《离境退税申请单》。