您购买的保险产品类型是
重疾险
医疗险
意外险
寿险
年金险
车险
其他财产险
其他
您是通过哪个渠道购买的这款保险产品
保险公司线下营业厅
保险代理人线下销售
保险公司官方线上平台
第三方互联网保险平台
银行渠道
电话销售
其他
投保前，销售人员是否清晰向您讲解了产品的保障内容
讲解非常清晰全面
讲解了大致内容，基本清楚
只讲了重点，部分内容不清楚
讲解模糊，很多内容不清楚
完全没有讲解
投保前，销售人员是否明确告知了您免责条款等重要注意事项
明确完整告知
只简单提及，不够清楚
没有主动告知，我问了才说
完全没有告知
投保过程中，工作人员的响应速度如何
响应非常及时，全程跟进
响应比较及时，问题能快速解决
一般，等待时间可以接受
响应较慢，需要多次催促
响应不及时，问题一直得不到解决
您收到保险合同的速度是否符合您的预期
远快于预期
符合预期
比预期慢一些
远慢于预期
还未收到合同
您对保险合同条款的可读性是否满意
非常满意，条款清晰易懂
满意，大部分内容能看懂
一般，部分条款表述晦涩
不满意，很多内容看不懂
非常不满意，完全无法理解
投保完成后，是否有工作人员主动联系您进行保单回访确认
有主动联系，回访很及时
有联系，但回访时间比较晚
没有主动联系，我联系后才回访
至今没有进行任何回访
本次官方保单回访过程中，工作人员的服务态度如何
态度非常好，耐心专业
态度较好，能解答问题
态度一般，不够热情
态度较差，不耐烦
没有进行回访，无法评价
您是否已经激活了您的电子保单/客户服务账号
已经激活，使用体验很好
已经激活，使用体验一般
已经激活，使用体验较差
还没有激活，打算后续激活
还没有激活，不清楚激活流程
您对我们的客服热线接通效率是否满意
非常满意，一打就通
满意，基本等待很短就能接通
一般，偶尔需要长时间等待
不满意，经常打不通
没联系过，无法评价
您平时会通过哪些渠道了解您的保单信息
官方微信公众号
官方APP
联系专属代理人
拨打客服热线
线下营业厅查询
电子邮箱/短信通知
几乎没有查询过
您对我们发送的保单信息通知（缴费提醒、权益变更通知等）是否满意
非常满意，通知及时且清晰
满意，基本能收到需要的通知
一般，有时候收不到通知
不满意，通知太频繁或者内容没用
没收到过相关通知，无法评价
如果您已经申请过理赔服务，您对理赔办理效率的评价是
非常高效，很快到账
效率不错，符合预期
一般，办理流程偏长
效率很低，等待时间很久
没有申请过理赔，无法评价
您对理赔结果的认可度如何
完全认可，处理公平合理
基本认可，基本符合预期
部分认可，有部分争议
不认可，对结果不满意
没有申请过理赔，无法评价
您对目前我们提供的增值服务（如体检预约、法律咨询、道路救援等）是否满意
非常满意，实用性很强
满意，有一定用处
一般，没怎么使用过
不满意，实用性差
没有享受过增值服务，无法评价
您每年缴纳保费的便捷性如何
非常便捷，自动扣费很方便
比较便捷，线上就能操作
一般，偶尔会出问题
不太便捷，操作流程复杂
非常不便捷，每次缴费都很麻烦
您是否会考虑后续在我们这里继续购买保险产品
肯定会继续购买
大概率会考虑
不确定，看产品情况
大概率不会再购买
肯定不会再购买
您愿意向身边有需求的亲友推荐我们公司保险产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为我们目前的服务最需要改进的是哪些方面
投保流程便捷性
销售人员专业性
合同条款清晰度
客服响应速度
理赔办理效率
增值服务质量
通知提醒服务
保费缴纳便捷性
线下网点服务