您选择当前投保保险公司的核心原因是？
理赔速度快
保费价格低
朋友推荐
网点服务方便
品牌口碑好
您出险后报案渠道是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司客服热线
联系车险代理人
联系理赔员直接报案
第三方平台报案
您对理赔员联系您的响应速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔员的专业知识和问题解答能力满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔员的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的理赔案件处理全过程一共花费了多长时间？
1个工作日以内
2-3个工作日
4-7个工作日
一周到一个月
一个月以上
理赔过程中，理赔员是否主动向您同步案件进度？
全程主动同步，非常及时
偶尔同步，询问后才更新
很少同步，基本要自己问
完全没有同步过进度
您经历的车险理赔过程中，需要您准备的材料有哪些？（可多选）
交警责任认定书
车辆维修发票
个人身份证件
银行卡信息
行驶证驾驶证
事故现场照片
其他材料
您认为要求提供的理赔材料是否繁琐？
非常简洁，只需要必要材料
整体还好，可以接受
比较繁琐，跑了好几次才交齐
非常繁琐，花费了很多时间精力
理赔款到账是否符合您预期的时间？
比预期还快
基本符合预期时间
比预期慢了几天
比预期慢了两周以上
您是否遇到过理赔款拒赔或者不全赔的情况？
从未遇到
遇到过一次，原因清晰可以接受
遇到过一次，不认可拒赔原因
遇到过多次，对结果非常不满意
您认为车险理赔过程中，最让您不满意的环节是哪些？（可多选）
报案后响应太慢
理赔员不专业回答不了问题
需要材料太多太繁琐
案件处理进度太慢
定损金额不合理
理赔款到账慢
理赔员服务态度差
没有不满意的环节
您希望车险理赔员提供哪些额外服务？（可多选）
协助联系修理厂安排维修
提供代步车信息推荐
协助处理事故责任认定
全程代办所有手续不需要车主跑
定期主动推送进度提醒
理赔后提供车辆保养建议
暂时没有额外需求
如果车险理赔可以选择线上全程办理，不需要线下和理赔员见面，您是否接受？
非常接受，线上更方便
可以接受，简单案件线上，复杂案件线下
不太接受，还是希望和理赔员线下对接
完全不接受，必须线下沟通
您更偏好理赔员通过什么方式和您联系？
电话沟通
微信文字/消息
短信通知
APP站内通知
您向他人推荐当前保险公司车险理赔服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
如果下次再购车险，您是否会因为理赔服务体验选择同一家保险公司？