您本次挂号的过程便捷吗？（含线上挂号、现场挂号）
非常便捷（操作简单、无需长时间等待）
比较便捷（流程顺畅，等待时间短）
不太便捷（操作繁琐/等待时间偏长）
非常不便捷（操作复杂、等待很久）
挂号时，工作人员（或线上指引）能清晰告知您就诊科室、就诊时间及注意事项吗？
非常清晰，详细告知所有注意事项
比较清晰，能告知主要信息
不太清晰，需反复询问
非常不清晰，未告知相关信息
针对挂号环节，您有哪些具体的优化建议？比如线上操作、现场服务、信息告知等方面。
您在候诊区等待就诊的时间，您觉得合理吗？
非常合理（等待时间很短）
比较合理（等待时间可以接受）
不太合理（等待时间偏长）
非常不合理（等待时间过长，难以接受）
候诊区的环境（整洁度、座椅、通风等）让您满意吗？
非常满意（干净整洁、座椅充足、通风良好）
比较满意（基本整洁、有座椅、通风正常）
不太满意（有些杂乱/座椅不足/通风差）
非常不满意（杂乱不堪、无座椅、通风极差）
候诊期间，能及时获知自己的就诊顺序、预计就诊时间吗？
能，非常及时（电子屏/广播清晰提醒）
能，比较及时（偶尔提醒）
不太能（需主动询问）
不能（无任何提醒）
候诊过程中，哪一点让您感受最差/最好？对于候诊区的环境和就诊提醒，您有什么改进想法？
医生接诊时，态度怎么样？
很热情，耐心温和
比较热情，态度尚可
态度一般，不冷不热
比较冷漠，不耐烦
医生能认真倾听您的诉求、详细询问病情吗？
非常认真，耐心倾听、详细询问
比较认真，能倾听、询问主要病情
一般，倾听不认真、询问简略
不认真，不愿倾听、很少询问
医生对您的病情、治疗方案（或建议）解释得清晰易懂吗？
非常清晰，通俗易懂，无专业术语堆砌
比较清晰，大部分能听懂
一般，偶尔有听不懂的地方
不清晰，晦涩难懂
与医生沟通的过程中，您是否有没来得及表达的诉求？对于医生的诊疗沟通，您有哪些期待和建议？
您缴费的过程便捷吗？（含线上缴费、窗口缴费）
非常便捷（操作简单、无需排队/排队时间短）
比较便捷（流程顺畅，排队时间短）
不太便捷（操作繁琐/排队时间偏长）
非常不便捷（操作复杂、排队很久）
缴费时，工作人员能清晰告知您缴费项目、金额及缴费方式吗？
非常清晰，详细说明所有内容
比较清晰，能说明主要项目和金额
不太清晰，需反复询问
非常不清晰，未说明相关信息
您平时更倾向于哪种缴费方式？缴费环节中，您觉得最需要优化的点是什么？
您能快速找到检查科室/检查区域吗？
非常容易（标识清晰、路线好找）
选项2比较容易（稍微看标识就能找到）
不太容易（需要问工作人员）
非常困难（找不到，多次询问）
检查人员的态度怎么样，操作是否规范？
态度好、操作规范，耐心告知注意事项
态度尚可、操作规范，简单告知注意事项
态度一般、操作基本规范，未告知注意事项
态度差、操作不规范
检查结果出具的时间，您觉得合理吗？
非常合理（出结果很快）
比较合理（出结果时间可接受）
不太合理（出结果时间偏长）
非常不合理（出结果时间过长）
对于检查科室的标识指引、检查人员服务、结果出具效率，您有哪些具体的改进建议？
您能快速找到药房位置吗？
非常容易（标识清晰、路线好找）
比较容易（稍微看标识就能找到）
不太容易（需要问工作人员）
非常困难（找不到，多次询问）
取药等待的时间，您觉得合理吗？
非常合理（等待时间很短）
比较合理（等待时间可以接受）
不太合理（等待时间偏长）
非常不合理（等待时间过长，难以接受）
药师能清晰告知您药品的服用方法、剂量及注意事项吗？
非常清晰，详细说明所有注意事项
比较清晰，能说明主要服用方法和注意事项
不太清晰，需反复询问
非常不清晰，未告知相关信息
取药环节中，您是否有对药品使用说明的疑问没得到解答？对于药房的指引和服务，您有什么建议？
您离院时，能便捷找到出口、停车场（如有）等区域吗？
非常容易（标识清晰、路线好找）
比较容易（稍微看标识就能找到）
不太容易（需要问工作人员）
非常困难（找不到，多次询问）
如果您的整体评分在6分及以下，麻烦说明具体原因；若评分较高，也请说说本次就诊最让您满意的地方。
本次就诊全程，您认为我院门诊服务最值得肯定的亮点是什么？
结合所有就诊环节，您认为目前最需要重点改进的问题有哪些？
对于我院门诊服务的整体提升，您还有其他任何想提出的建议和想法吗？