自营厅拆机挽留话术情景题

姓名

自营厅名称

场景1：用户使用原电信99元套餐，优惠至69元，套餐内容600分钟、60G流量、300M宽带。用户到厅表示山上信号不好提出拆机。隐形条线是友商推荐47元800分钟、100G流量套餐。作为自营厅的一名营业员，针对这个客户如何进行挽留？请以对话的形式，针对该用户如何进行挽留并提值？

场景2：用户使用移动89元套餐，用户有2套房子，老房子使用89元移动套餐，因觉得移动网络服务不好，将移动套餐改成9元保号套餐，新房装修后使用电信99元套餐（20G流量、600分钟、300M宽带），3个月后用户未联系电信安装二宽的情况下，直接联系移动+30元安装宽带。一年后，用户到电信厅要求拆机。请以对话的形式，针对该用户如何进行挽留并提值？