快递员服务体验消费行为调研

您好!我们正在开展关于快递员服务体验与消费行为的调研,想了解您日常使用快递服务的真实感受。问卷大约需要5分钟,所有数据仅用于研究分析,请您放心填写,感谢您的支持!
您的性别是
不愿透露
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
暂无收入
您平均每个月接收快递的次数是
少于3次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您平均每个月寄出快递的次数是
少于1次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您日常使用较多的快递品牌是(可多选)
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
EMS邮政快递
菜鸟裹裹
其他
您选择快递服务时,最看重的因素是
快递运费价格
快递配送速度
快递员服务态度
快递安全性
售后理赔便捷性
网点覆盖便利性
请您对接触过的快递员整体服务态度打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的配送准时性打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的包裹派送完整性打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的沟通专业性打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递员未经允许就将快递放在驿站/快递柜的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都这样
遇到快递员未经允许放置包裹的情况,您的感受是
完全可以接受,不影响我
可以理解,但偶尔会不方便
不满意,但很少投诉
非常不满,会直接投诉
您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过快递员暴力分拣/抛掷包裹的情况
从未遇到
偶尔遇到
亲眼见过,经常发生
您是否遇到过快递员错发/漏发包裹的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过快递员延迟派送包裹的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
快递联系您时,您更偏好哪种沟通方式
电话直接沟通
短信通知
快递APP/小程序推送通知
微信联系
您收件时更偏好快递员哪种派送方式
直接送货上门
放在小区快递柜
放在小区驿站/代收点
放在物业前台
您认为快递员的哪些行为最让您反感(可多选)
未经同意放快递柜/驿站
服务态度差,语气不耐烦
送货上门不及时
乱扔乱放包裹
泄露收件人个人信息
额外收取费用
不联系直接签收
没有反感的行为
如果快递员服务让您非常不满意,您会怎么做
无所谓,不会采取任何行动
直接向快递员投诉反馈
向对应快递品牌官方投诉
向12305邮政平台投诉
在社交平台发文吐槽
您向他人推荐您常用快递品牌的快递员服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升快递员服务质量还有哪些具体的建议吗
    ____________

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