网约车司机质量评价活动效果评估问卷

您好!为了解网约车司机质量评价活动的实施效果,优化平台服务质量,我们开展本次调研,感谢您抽出宝贵时间填写问卷,所有信息仅用于研究分析,请放心作答。
您的身份是
网约车平台司机
网约车乘客
平台运营管理人员
您是否了解平台开展的网约车司机质量评价活动
完全不了解
略有耳闻
比较了解
非常了解
您是通过什么渠道了解到司机质量评价活动的
平台推送通知
同行/其他乘客介绍
官方社交媒体宣传
线下推广活动
其他渠道
您对司机质量评价活动规则清晰度的打分是(1分极差,5分极好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前司机质量评价的指标设置是否合理
非常不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理
您认为司机质量评价应该包含哪些核心指标(可多选)
服务态度
行车安全
车辆整洁度
路线规划合理性
准点到达率
投诉率
订单取消率
乘客好评率
您认为司机质量评价的结果更新频率是否合适
更新太慢,需要加快频率
更新太快,难以保持稳定
频率合适,符合预期
不清楚更新频率
作为司机,您认为质量评价结果对您的收入影响程度如何
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
作为乘客,您是否会主动参考司机质量评价结果选择车辆
每次都会
经常会
偶尔会
几乎不会
从不参考
您认为当前司机质量评价结果的准确程度打分是(1分完全不准,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过司机质量评价结果与实际体验不符的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不清楚
您认为当前司机质量评价活动存在哪些问题(可多选)
评价规则不透明
指标设置不合理
恶意差评无法甄别
结果更新不及时
评价结果应用不足
没有问题
其他问题
开展司机质量评价活动后,您认为平台整体服务质量有什么变化
明显变差
略有变差
没有变化
略有提升
明显提升
开展司机质量评价活动后,您认为司机的服务意识有什么变化
明显下降
略有下降
没有变化
略有提升
明显提升
您认为司机质量评价活动对提升平台竞争力是否有帮助
完全没有帮助
帮助不大
有一定帮助
帮助较大
帮助非常大
作为司机,质量评价活动是否激励您提升自身服务质量
完全没有激励作用
激励作用很小
有一定激励作用
激励作用较大
激励作用非常大
作为乘客,质量评价活动是否提升了您对平台的信任度
完全没有提升
提升很小
有一定提升
提升较大
提升非常大
您是否支持平台长期开展司机质量评价活动
非常不支持
不太支持
无所谓
比较支持
非常支持
您向他人推荐该司机质量评价活动的可能性有多大(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对优化网约车司机质量评价活动有什么具体建议
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