网约车司机服务质量评价竞品调研问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在开展网约车司机服务质量竞品调研,希望了解您的真实使用体验,问卷仅用于研究分析,所有信息严格保密,感谢您的支持!
您最近半年最常使用的网约车平台是哪一个?
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
哈啰出行
曹操出行
首汽约车
其他
您使用网约车的频率大概是?
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次
您最近半年使用过几个不同的网约车平台?
只用过1个
2-3个
4-5个
5个以上
您通常在什么场景下使用网约车?
日常通勤上下班
外出购物休闲
商务出行
接送亲友
长途跨城出行
其他场景
您向他人推荐您最常用平台的司机服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常用平台司机的驾驶平稳性打分(1-5分,1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常用平台司机的路线熟悉程度打分(1-5分,1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常用平台司机的遵规守法情况打分(1-5分,1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常用平台司机的车内环境卫生情况打分(1-5分,1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常用平台司机的服务态度打分(1-5分,1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到最常用平台司机主动联系确认订单信息的频率是?
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
您是否遇到过最常用平台司机拒载、中途甩客的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过最常用平台司机绕路的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您遇到过最常用平台司机的哪些不规范行为?
开车接打电话
吸烟
闲聊打扰
车内异味大
急加速急刹车
不按要求上下客
未按约定车型派单
未主动帮助搬运行李
没有遇到过不规范行为
对比其他平台,您认为当前常用平台司机的整体服务水平如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
对比其他平台,您认为当前常用平台司机在哪方面更有优势?
驾驶技术更好
更守规矩
服务态度更好
车内更干净
路线更熟悉
响应速度更快
没有明显优势
您是否因为司机服务质量问题,更换过常用的网约车平台?
有过,不止一次
有过一次
从来没有
如果不同平台司机服务质量存在差异,您是否愿意为更好的司机服务支付更高一点的车费?
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
您选择网约车平台时,司机服务质量在您决策中的优先级是?
最高优先级
高于车费价格,低于车型
和车费价格同等重要
低于车费价格
不重要,只看价格
您认为以下哪几项是网约车司机最重要的素质?
驾驶技术熟练
遵守交通规则
熟悉行车路线
服务态度好
车内干净整洁
主动热情沟通
不随意绕路
保护乘客隐私
您认为目前网约车行业司机服务质量最需要改进的地方是什么?
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