你从事长期班二讲工作的时间是？
6个月以内
6个月—1年
1—2年
2—3年
3年以上
你目前主要负责的长期班学员数量是？
100—150人
151—200人
201—250人
251—300人
300人以上
今年你直接参与过哪些赛考项目？
青少年人工智能核心素养测评（AICE等级考试）
全国青少年劳动技能与智能设计大赛（AILD）
全国青少年心理成长知识与应用创新大赛（小小心理学家）
CSP-J竞赛
全国青少年信息素养大赛
与去年相比，你今年在赛考相关工作上的总工作量变化是？
明显减少
略有减少
基本不变
略有增加
明显增加
去年未参与，无法比较
赛考高峰期，你平均每周需要额外投入多少工作时间？
2小时以内
2—5小时
5—10小时
10—15小时
15小时以上
无法估算
今年赛考工作量增加，主要是因为什么？
【最多选择3项】
赛考项目数量增加
每个项目参与的学员数量增加
单个学员需要完成的服务步骤增加
家长需要反复解释和沟通
报名、统计、通知等人工操作较多
信息或规则频繁变化
赛考时间集中，多个项目同时推进
个人的流程熟练度不足
家长投诉和异常问题增多
其他
请评价以下赛考任务给你带来的实际工作负担。
【矩阵量表：1=几乎没有负担，5=负担非常大；未参与选“0”】
向家长解释赛考价值 ★ ★ ★ ★ ★
推荐和筛选参赛学员 ★ ★ ★ ★ ★
报名信息收集与核对 ★ ★ ★ ★ ★
催交资料或信息 ★ ★ ★ ★ ★
备考提醒和进度跟进 ★ ★ ★ ★ ★
家长问题答疑 ★ ★ ★ ★ ★
临时通知和变更处理 ★ ★ ★ ★ ★
考试当天异常处理 ★ ★ ★ ★ ★
成绩、证书和赛后反馈 ★ ★ ★ ★ ★
数据统计和重复录入 ★ ★ ★ ★ ★
家长投诉或情绪安抚 ★ ★ ★ ★ ★
在上述任务中，请选择最占用你时间的3项。
向家长解释赛考价值
推荐和筛选参赛学员
报名信息收集与核对
催交资料或信息
备考提醒和进度跟进
家长问题答疑
临时通知和变更处理
考试当天异常处理
成绩、证书和赛后反馈
数据统计和重复录入
家长投诉或情绪安抚
哪些工作最容易出现重复操作或返工？
【最多选择3项】
重复向不同家长解释相同问题
反复催交报名信息
多次核对或修改报名资料
在多个表格、系统中重复录入信息
因规则变化重新通知家长
因时间变化重新调整安排
因团队口径不一致重新解释
重复统计报名、备考或考试情况
重复查询成绩、证书或项目进度
其他
基本没有明显返工
造成重复操作或返工的主要原因是什么？
【最多选择3项】
前期规则没有一次性明确
通知发布较晚
通知内容不完整
信息频繁变化
不同团队口径不一致
工作职责划分不清楚
缺少统一话术或标准材料
系统功能不足，需要人工统计
家长没有认真阅读通知
家长对赛考价值不认可，配合度较低
学员情况与赛考要求不匹配
其他
请分别评价各阶段的“家长与学员体验”和“服务老师工作负担”。
【双维度矩阵：用户体验1=非常差，5=非常好；工作负担1=很低，5=很高】
| | 用户体验评分 | 服务工作负担评分 |
| 赛考项目介绍和价值说明 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 学员筛选和参赛推荐 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 家长决策和报名 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 报名信息填写与提交 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 备考安排与过程跟进 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 考前通知和准备 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 考试当天参与 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 成绩查询和结果通知 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 证书发放和赛后反馈 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
你认为目前用户体验问题最严重的是哪个阶段（请说明该阶段最常见的具体问题）？
赛考项目介绍和价值说明
学员筛选和参赛推荐
家长决策和报名
报名信息填写与提交
备考安排与过程跟进
考前通知和准备
考试当天参与
成绩查询和结果通知
证书发放和赛后反馈
家长在赛考过程中最常提出哪些问题或负面反馈？
【最多选择5项】
不清楚为什么要参加赛考
不清楚赛考对孩子有什么实际帮助
不清楚该赛考的权威性或认可度
不知道该赛考是否适合自己的孩子
认为报名费用较高
报名流程复杂
需要提交的资料较多
通知时间较晚
时间或规则经常发生变化
备考占用正常学习时间
备考任务过重
孩子参加意愿不高
考试难度不匹配孩子的能力
成绩公布较慢
对成绩或奖项不满意
不清楚证书的实际用途
赛后缺少反馈，看不到孩子的成长
其他
根据你的观察，目前大约有多少家长能够比较清楚地说出“为什么让孩子参加这项赛考”？
20%以下
20%—40%
41%—60%
61%—80%
80%以上
无法判断
家长对赛考价值认可不足，最主要的原因是什么？
【最多选择3项】
赛考价值介绍比较抽象
只介绍了奖项，没有说明能力成长
赛考与日常课程学习的关系不清楚
家长认为机构主要是为了续费或转化
缺少真实案例或结果证明
赛考本身的权威性不足
赛考难度与孩子能力不匹配
参与过程体验不好，影响了价值感受
获奖结果存在不确定性
证书或奖项后续用途不明确
其他
哪些动作最能帮助家长理解和认可赛考价值？
【最多选择3项】
清楚说明赛考锻炼的具体能力
展示赛考与课程学习内容的对应关系
提供孩子是否适合参加的个性化判断
展示往届学员的真实成长案例
展示权威机构或官方认可信息
清楚说明奖项、证书的实际用途
提供赛前和赛后的能力对比
赛后提供孩子的表现分析和改进建议
通过家长会统一讲解
其他
目前最常见的用户问题，更接近以下哪一种情况？
赛考本身价值有限，即使解释清楚，家长也不一定认可
赛考有一定价值，但前期价值传递不到位
前期家长认可，但参与过程体验不好
参与过程基本顺畅，但结果和赛后反馈不足
不同赛考情况差异很大，不能统一判断
无法判断
请评价赛考过程中各项工作的职责清晰度。
【矩阵量表：1=非常不清晰，5=非常清晰】
谁负责确定赛考项目和参与范围 ★ ★ ★ ★ ★
谁负责向家长说明赛考价值 ★ ★ ★ ★ ★
谁负责判断学员是否适合参加 ★ ★ ★ ★ ★
谁负责报名信息的收集与核对 ★ ★ ★ ★ ★
谁负责备考内容和备考安排 ★ ★ ★ ★ ★
谁负责处理规则变化和异常情况 ★ ★ ★ ★ ★
谁负责成绩、证书和赛后反馈 ★ ★ ★ ★ ★
赛考过程中，最常见的跨团队协作问题是什么？
【最多选择3项】
赛考规划确定较晚
信息下发不及时
不同团队收到的信息不一致
规则发生变化但没有及时同步
任务下发时缺少背景和目的
二讲团队承担了较多本应由其他团队完成的工作
异常问题找不到明确负责人
讲师、服务和教研对赛考价值的理解不一致
缺少统一的家长沟通材料
数据和进度无法实时查询
问题反馈后迟迟得不到解决
其他
为了更顺利地完成赛考服务，你最需要统一提供哪些支持？
【最多选择5项】
全年赛考日历
每项赛考的目标和定位
适合参与的学员标准
不建议参与的学员标准
家长价值沟通话术
家长常见问题答疑
报名操作指引
备考计划和学习资料
统一的信息收集工具
报名和备考进度看板
临时变化的统一通知机制
异常问题处理流程
成绩和证书查询工具
赛后学员反馈模板
明确的跨团队负责人
其他
下一年度赛考规划中，你认为最应该优先改善哪些事项？
【最多选择5项】
更早公布全年赛考安排
更早明确规则、费用和时间
根据学员能力进行分层推荐
不再要求所有学员统一参加
明确哪些赛考主要用于能力证明，哪些用于助理升学
优化家长价值沟通内容
增加统一的家长说明会
减少人工报名和信息统计
建立报名、备考和考试进度看板
减少规则和时间的临时变化
明确主讲、二讲、运营、赛考教研团队的分工
减少二讲老师的重复通知和催促
优化备考任务，避免影响正常课程
加强考试当天的技术和运营支持
更快公布成绩和发放证书
增加赛后学员表现反馈
其他
在你选择的改善事项中，哪一项最能降低服务团队工作压力？
更早公布全年赛考安排
更早明确规则、费用和时间
根据学员能力进行分层推荐
不再要求所有学员统一参加
明确哪些赛考主要用于能力证明，哪些用于助理升学
优化家长价值沟通内容
增加统一的家长说明会
减少人工报名和信息统计
建立报名、备考和考试进度看板
减少规则和时间的临时变化
明确主讲、二讲、运营、赛考教研团队的分工
减少二讲老师的重复通知和催促
优化备考任务，避免影响正常课程
加强考试当天的技术和运营支持
更快公布成绩和发放证书
增加赛后学员表现反馈
其他
哪一项最能提升家长和学员的参与体验？
更早公布全年赛考安排
更早明确规则、费用和时间
根据学员能力进行分层推荐
不再要求所有学员统一参加
明确哪些赛考主要用于能力证明，哪些用于助理升学
优化家长价值沟通内容
增加统一的家长说明会
减少人工报名和信息统计
建立报名、备考和考试进度看板
减少规则和时间的临时变化
明确主讲、二讲、运营、赛考教研团队的分工
减少二讲老师的重复通知和催促
优化备考任务，避免影响正常课程
加强考试当天的技术和运营支持
更快公布成绩和发放证书
增加赛后学员表现反馈
其他
哪一项最能提升家长对赛考价值的认可？
更早公布全年赛考安排
更早明确规则、费用和时间
根据学员能力进行分层推荐
不再要求所有学员统一参加
明确哪些赛考主要用于能力证明，哪些用于助理升学
优化家长价值沟通内容
增加统一的家长说明会
减少人工报名和信息统计
建立报名、备考和考试进度看板
减少规则和时间的临时变化
明确主讲、二讲、运营、赛考教研团队的分工
减少二讲老师的重复通知和催促
优化备考任务，避免影响正常课程
加强考试当天的技术和运营支持
更快公布成绩和发放证书
增加赛后学员表现反馈
其他
请描述今年赛考过程中一个最典型、最值得解决的问题。
有没有一项工作，你认为“不能直接取消，但必须换一种方式完成”？
下一年度赛考规划只能优先改变一件事，你最希望改变什么？为什么？