医护人员核心需求客户满意度调查问卷

您好,为了更好地了解您对医护人员服务的感受,优化医疗服务体验,我们开展本次调查。问卷不记名,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际体验填写,感谢您的支持!
您本次是通过哪种方式接受医疗机构服务的
门诊就诊
住院治疗
线上问诊
体检服务
急诊就诊
您近一年在该医疗机构接受服务的次数是
1次
2-3次
4-6次
7次及以上
您对挂号预约环节的便捷性满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对医护人员的接诊响应速度满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为医护人员的专业知识和诊疗技能水平如何
非常不专业
不专业
一般
专业
非常专业
您对医护人员沟通时的耐心程度满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
医护人员是否清晰解答了您关于病情和治疗方案的疑问
完全没有解答,所有疑问都没有得到回应
只解答了少部分疑问,核心问题没说清
解答了大部分疑问,还有部分问题不明确
解答了几乎所有疑问,说明比较清楚
所有疑问都得到了清晰细致的解答
您对医护人员服务态度的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为医护人员在诊疗过程中是否尊重您的个人隐私
完全不尊重,隐私保护不到位
不太尊重,有一定隐私泄露风险
一般,基本做到隐私保护
比较尊重,隐私保护做得不错
非常尊重,隐私保护非常到位
您对治疗/护理效果的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为当前医护人员在哪些方面的表现比较突出(可多选)
响应及时
专业能力强
沟通耐心
态度亲和
隐私保护到位
诊疗效果好
费用说明清晰
人文关怀充足
您认为当前医护人员的服务还有哪些需要改进的地方(可多选)
预约挂号流程
接诊响应速度
专业能力水平
沟通耐心程度
服务态度
隐私保护
费用透明性
人文关怀
随访跟进服务
您觉得医护人员对您的费用讲解是否清晰透明
完全不清晰,不知道费用花在哪里
不太清晰,很多收费项目不明白
一般,大致清楚,仍有部分疑问
比较清晰,大部分收费项目都有说明
非常清晰,所有收费都讲解到位
住院患者:您对住院期间护士的日常巡房、护理响应满意度是
不适用(非住院患者)
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为医护人员是否充分告知了您治疗过程中的风险和注意事项
完全没有告知
只告知了一小部分,关键信息没说
告知了大部分,仍有遗漏
基本都告知了,信息完整
所有相关信息都清晰完整告知
您对医护人员的整体服务满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向亲友推荐该医疗机构医护人员服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果后续有就医需求,您是否会再次选择该机构的医护人员服务
肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您本次就医的医疗机构类型是
三级医院
二级医院
一级医院/社区卫生服务中心
私立医疗机构
专科诊所
您对满足医护人员核心需求、提升服务质量还有哪些具体建议
    ____________

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