您好！我们正在进行客服界面设计的用户偏好调研，旨在优化客服界面的使用体验，诚邀您分享您的真实使用偏好，问卷仅需5-8分钟，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！
您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月使用在线客服的频次是
几乎不用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您最常使用在线客服的场景是
电商购物咨询/售后
软件/产品使用问题咨询
政务服务办理咨询
金融业务咨询
出行住宿服务咨询
其他
您更喜欢客服界面采用哪种整体风格
简约轻量化风格
丰富功能化风格
科技感深色风格
柔和浅色风格
活泼年轻化风格
正式商务风格
您偏好的客服界面主体色调是
冷色调（蓝/青/灰等）
暖色调（橙/粉/黄等）
中性色调（黑白灰等）
撞色搭配
品牌主色单一色调
打开客服界面后，您更喜欢哪种默认布局
左侧功能菜单+右侧对话窗口
底部悬浮对话窗+保留原页面内容
全屏对话窗口
侧边收缩对话窗，点击展开
进入客服界面后，您最希望第一眼看到哪些内容
常见问题快捷入口
在线人工客服排队状态
历史咨询记录入口
智能机器人对话输入框
转人工客服按钮
我的问题进度查询
对于智能客服的开场白，您更喜欢哪种形式
直接展示常见问题列表供选择
简短问候后引导用户输入问题
直接显示转人工入口
根据您浏览的内容推送针对性问题选项
您偏好的常见问题展示形式是
折叠分类菜单，点击展开问题
直接展示全部热门问题列表
搜索框输入关键词匹配问题
底部标签切换不同分类的问题
当需要转接人工客服时，您更喜欢哪种排队提示方式
显示当前排队人数和预计等待时间
只显示正在排队提示，不显示时长
允许排队时退出，排队完成短信提醒
支持离线留言，无需排队等待
对话过程中，您更喜欢发送图片/文件的入口位置在哪里
输入框左侧固定按钮
输入框右侧更多功能菜单中
不主动显示入口，拖拽即可上传
不需要该功能
您是否偏好客服界面提供消息预发送功能（输入内容后显示正在输入提示）
非常偏好，能让对方提前准备
无所谓，不影响使用
不偏好，感觉有压力
只希望我这边能看到，不需要让客服看到
对于历史对话记录，您更喜欢哪种展示方式
所有咨询记录按时间倒序排列在当前对话窗口
不同咨询会话分条展示，点击查看详情
自动清理超过3个月的历史记录
永久保存所有记录，支持搜索
对话结束后，您更喜欢评价窗口的弹出时机是
客服结束对话后立即弹出
您主动关闭对话后再弹出
发送评价链接，您自愿填写
不需要评价窗口
您认为客服界面哪些功能是必不可少的
一键转人工客服
常见问题快捷检索
历史对话查询
文件/图片发送
会话进度保存
评价反馈入口
语音转文字输入
夜间模式切换
在客服对话过程中，您偏好新消息提醒方式是
界面顶部红色数字提示+声音提醒
仅界面数字提示，无声音
弹窗打断式提醒
不需要主动提醒，进入界面查看即可
您是否偏好使用深色模式的客服界面
一直使用深色模式
仅夜间使用深色模式
从来不用深色模式
跟着系统设置自动切换
对于大字体显示，您的偏好是
偏好更大的字体，更易读
默认大小就可以
偏好更小的字体，能显示更多内容