您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均每月联系客服解决问题的频次是
几乎不联系
每月1-2次
每月3-5次
每月6次及以上
当您需要客服服务时，您优先选择以下哪种渠道
在线文字客服（APP/网页对话框）
语音电话客服
短视频/直播客服
线下实体门店客服
您选择客服渠道时，更看重哪些因素（可多选）
响应速度快
不需要排队等待
能留下文字记录方便后续查看
沟通更直观
隐私性好
操作方便
您更偏好客服采用哪种沟通风格
简洁直接，快速解决问题
热情友好，先安抚情绪再解决问题
专业严谨，流程化沟通
口语化轻松，像聊天一样解决问题
您找客服时，最常解决哪类问题（可多选）
商品价格/优惠活动咨询
订单物流查询修改
商品质量问题售后
退换货退款处理
账号信息修改/找回
产品使用方法咨询
请对您自身对商品价格的敏感程度打分，1分代表完全不敏感，10分代表非常敏感
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相同类型的商品，当付费客服能提供更低价格，您会选择
肯定选付费的低价商品
大概率会选付费低价的
看价格差大小决定
大概率还是选免费客服的常规价商品
肯定选免费客服的常规价商品
当商家推出付费会员可享受专属客服+全商品降价，您会购买吗
肯定会买
可能会买
不确定，看会员价格决定
不太可能买
肯定不买
您能接受付费专属客服的年服务费范围是
不接受任何付费客服
1-20元/年
21-50元/年
51-100元/年
100元以上/年
如果普通客服排队等待时长超过10分钟，付费客服无需等待，您愿意为无需等待付费吗
愿意，能节省时间很值
看付费金额，低于5元愿意
看问题紧急程度，紧急就愿意
不愿意，宁愿等
购买相同商品，您能接受比均价高多少的价格，换取更优质的客服服务
不能接受加价，宁愿选低价差服务
1%-5%
6%-10%
11%-20%
20%以上
当需要加价换取更好的客服服务，您认为哪些情况值得（可多选）
购买高价电子产品/奢侈品
购买贴身衣物/化妆品等需要个性化推荐的商品
涉及售后退换货的复杂问题
任何情况都不值得，不应该加价
只要能快速解决问题就值得
在网购时，价格因素和客服服务质量，您优先考虑哪个
优先看价格，客服差不多就行
价格优先，但客服太差也会放弃购买
两者同等重要
优先看客服质量，价格稍高也能接受
只看客服质量，不介意价格
如果两款同类商品价格差在10%以内，您会因为客服服务更好选择价格稍高的那款吗
当您购买刚需商品时，价格波动多少会让您改变购买计划
价格涨5%以内就改变
涨5%-10%才会改变
涨10%-20%才会改变
涨20%以上才会改变
刚需商品不管涨多少都会买
您认为客服服务中，哪项内容是您愿意为之付费的核心内容，请简要说明