如果您是客户，您最近一次接受我们客服服务的时间是
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
三个月以上
我不是客户
如果您是内部员工，您在本公司的任职时长是
少于半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
我不是内部员工
您通过哪种渠道联系到我们的客服
在线文字客服
电话客服
APP在线客服
公众号客服
线下现场客服
邮件客服
未联系过客服
请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分完全解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识熟练度打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次咨询的问题最终是否得到解决
立刻就解决了
经过跟进后解决了
部分解决
完全没有解决
不记得了
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
作为内部员工，您对当前的薪资水平是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
我不是内部员工
作为内部员工，您对公司的福利保障（社保、公积金、假期等）是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
我不是内部员工
您对目前的工作环境（办公场所、设备配置）是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
我不是内部员工
您对当前工作的排班/休息制度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
我不是内部员工
您和上级领导的沟通是否顺畅
非常顺畅，随时可以沟通
比较顺畅
一般
不太顺畅
完全没法沟通
我不是内部员工
您认为公司内部的团队氛围怎么样
非常融洽，互帮互助
比较融洽
一般
比较疏离
矛盾很多
我不是内部员工
您对公司提供的培训和发展机会是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
我不是内部员工
您认为当前工作的压力程度怎么样
压力过小，很轻松
压力适中，完全可以接受
压力较大，还能承受
压力过大，难以承受
我不是内部员工
您对公司的绩效考核制度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
我不是内部员工
您认为客服工作最需要改善的方面是哪些
响应速度
解决问题能力
服务态度
专业知识
沟通流程
处理结果跟进
其他
作为内部员工，您认为公司最需要优化的部分是哪些
薪资福利
工作环境
管理方式
晋升通道
培训体系
团队氛围
其他
作为内部员工，您向他人推荐来本公司工作的可能性有多大？（0-10分）
您对公司优化内部管理、提升员工体验还有什么其他建议？