您是通过什么渠道首次了解到我们品牌/产品的？
抖音短视频广告
快手短视频广告
微信朋友圈广告
小红书推广广告
淘宝/京东电商平台广告
搜索引擎广告
线下门店/电梯广告
亲友推荐
其他渠道
您近半年内接触过我们品牌哪些形式的广告？
线上短视频广告
社交平台图文广告
搜索结果广告
线下实体广告
直播间推广广告
没接触过任何广告
您看到我们广告后，对广告内容的推荐程度是多少？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）
您对我们投放广告的内容清晰度打几分？（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对广告传递产品核心卖点的准确程度打几分？（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们的广告内容是否符合您对产品的预期？
完全符合
基本符合
不符合，和实际产品差距很大
没太注意广告内容
您认为我们广告最吸引您的点是哪些？（可多选）
优惠力度大
产品功能符合需求
广告形式有趣有创意
代言人/博主推荐吸引人
解决了我当下的痛点需求
没有特别吸引的点
广告是否成功吸引您去主动了解或购买我们的产品？
是，已经完成购买
是，正在了解中
否，暂时没有兴趣
否，已经了解过但不打算购买
您是否曾经联系过我们客服解决问题？
1次
2-3次
4-6次
6次以上
从来没有联系过
您最常使用的客服咨询渠道是？
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
400电话客服
线下门店客服
其他渠道
您对客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服整体服务的满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得客服是否能够准确理解您遇到的问题？
完全可以，理解非常到位
基本可以，小部分需要重复说明
不太能，多次说明还是不理解
完全不能理解我的问题
对比广告宣传和您实际体验到的客服服务，是否存在差距？
完全没有差距，和宣传一致
有小差距，但可以接受
有较大差距，和宣传不符
没关注过相关宣传
您认为我们客服目前存在的主要问题有哪些？（可多选）
等待时间太长，响应不及时
客服专业能力不足，解决不了问题
服务态度差，不热情
需要反复转人工，流程繁琐
解决方案不合理
没有明显问题
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否会因为良好的客服体验，再次选择购买我们的产品？
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您对我们优化广告内容或提升客服服务质量有什么其他建议吗？