阿拉尔市局零售客户满意度调查问卷

欢迎参与本次问卷调查,您的反馈将帮助我们提升服务质量!
您所在县(市)
阿拉尔市局
您的客户经理是
刘洪玲
范高峰
杨唐建
薛燕
江涛
杨匡玺
陈格
您商店的许可证号是
    ____________
您的商店名称是?
    ____________
您的市场类型是?
城镇(阿拉尔市/团部)
乡村(连队)
您店里当前卷烟库存有( )条?
    ____________
您对当前订货方式满意程度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对卷烟送货服务的满意程度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对卷烟送货服务的哪些方面不满意?
送货时间不准时
服务态度差
货物损坏
其他
您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对客户经理的哪些服务不满意?
销售政策告知不及时
品牌信息宣传不到位
经营指导不足
拜访频次不合理
其他
您认为烟款结算是否方便?
非常方便
方便
一般
不方便
非常不方便
您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
非常公平
公平
一般
不公平
非常不公平
您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
清楚
不清楚
了解一点
您不清楚烟草公司货源供应政策的原因是?
未收到相关信息
信息难以理解
没有渠道了解
其他
您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
非常公平
公平
一般
不公平
非常不公平
与去年相比,您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
与去年相比,您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应的卷烟品种是否丰富了?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
是
否
不确定
您对烟茄分离政策的落实情况是否满意?(烟茄分离政策:雪茄烟与卷烟分开确定档位,不订雪茄烟不影响卷烟档位)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您觉得与去年相比,今年卷烟销售的盈利水平是?
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
您目前卖烟的毛利率大概是多少?
    ____________
您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?
非常大
大
一般
小
非常小
您对当地卷烟经营环境的满意程度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对当地卷烟经营环境不满意的原因是?
同行竞争激烈
假烟/走私烟干扰
经营成本高
其他
您在办理烟草专卖许可证过程中,对当地烟草局服务的满意程度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是?
流程复杂
效率低
服务态度差
其他
您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意?
检查频率过高
检查人员态度差
检查标准不透明
其他
您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为当地零售点布局是否合理?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
您是否知道12313烟草服务热线?
知道
不知道
您是否拨打过12313烟草服务热线?
是
否
您对热线的服务质量是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您遇到过送货员截留卷烟(未送货)的情况吗?
是
否
不确定
您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式?
清楚
不清楚
了解一点
您对烟草公司“按价位段自选投放”货源供应方式的满意程度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

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