您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月使用线上/线下客服服务的次数是
几乎不使用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您通常会在什么场景下首先想到联系客服
自己先尝试解决，解决不了才找客服
遇到问题第一时间就找客服
只有找到客服才能解决问题
不确定，看问题情况
您对“遇到问题不找客服就无法解决”这句话的认同程度是（1分非常不认同，5分非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否可以独立完成常见产品问题的自主排查和解决
完全可以，几乎不需要找客服
大部分可以，少数复杂问题需要找客服
只能解决非常简单的问题，大部分需要找客服
完全不行，任何问题都需要找客服
您更倾向于找客服解决哪些类型的问题（可多选）
订单及售后问题
产品功能使用问题
账号相关问题
投诉与建议
优惠活动咨询
信息查询类问题
如果产品有详细的自主帮助中心/使用教程，您会选择先自主查找解决方案吗
一定会先自己看教程解决
大部分时候会先尝试自主解决
偶尔会，还是觉得找客服更快
不会，直接找客服更省心
您觉得自主查找解决方案和联系客服哪个效率更高
自主解决效率更高
联系客服效率更高
不一定，看问题类型
差不多
您向他人推荐“遇到问题直接找客服解决”这种方式的可能性有多大？（0-10分）
您对目前接触到的客服解决问题能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去半年您遇到问题时，自主解决成功的比例是
90%以上
60%-90%
30%-60%
10%-30%
10%以下
您认为产品设计是否足够友好，能让用户不需要频繁联系客服就能解决问题
非常友好，几乎不需要找客服
比较友好，少数问题需要找客服
一般，很多问题还是得找客服
不够友好，大部分问题都要找客服
非常不友好，任何问题都需要找客服
哪些原因让您更愿意依赖客服解决问题（可多选）
客服能直接给出答案，节省自己查找的时间
自己看不懂教程和说明，客服讲的更清楚
习惯了有问题找人工，不信任自主解决的结果
产品设计复杂，自主解决容易出错
遇到的问题必须要人工操作才能处理
哪些因素会促使您尝试自主解决问题（可多选）
客服排队等待时间太长
自主解决渠道入口清晰，查找方便
教程写的通俗易懂，容易上手
自主解决有额外优惠/积分奖励
不想麻烦别人，能自己解决就自己解决
您是否担心自主解决问题会操作失误带来更糟的结果
非常担心，所以一定要找客服处理
有点担心，复杂问题还是找客服更放心
不太担心，错了可以重新调整
完全不担心，自己操作更自由
您觉得自己对产品相关知识和操作的熟悉程度是（1分完全不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果增加智能客服自助解决问题的入口，您会愿意尝试使用吗
非常愿意，会优先尝试
愿意，如果客服排队就会用
不确定，先试试再说
不太愿意，还是习惯人工客服
完全不愿意，只找人工客服
您认为依赖客服解决问题最大的好处是什么
节省自己的时间精力
解决问题更准确不容易出错
可以直接沟通，有安全感
不清楚，只是习惯了