您的身份是？
企业采购负责人
企业客服管理者
一线客服人员
普通消费者
其他
您所在企业/您日常选择客服工具/服务时，更倾向于选择什么类型的竞品？
头部知名品牌服务商
高性价比中小服务商
定制化解决方案服务商
免费开源工具
其他
您日常接触过哪些主流客服相关竞品？
智齿客服
网易七鱼
美洽
智齿科技
腾讯企点
阿里巴巴智能客服
环信
逸创云客服
Udesk
其他
您当前正在使用的核心客服服务/工具来自几个竞品品牌？
您选择竞品客服产品时，最看重的决策优先级是？
价格优先
功能优先
稳定性优先
服务响应速度优先
品牌口碑优先
您向他人推荐当前使用的主力竞品客服产品的可能性是？（0-10分）
您对当前主力竞品客服产品的价格满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前主力竞品客服产品的基础功能完整性满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前主力竞品客服产品的智能化功能（如智能回复、机器人客服）满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前主力竞品客服产品的系统稳定性满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前主力竞品客服产品提供的售后客服支持满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前主流竞品普遍缺失的核心客服功能有哪些？
全渠道数据统一接入
深度客户数据画像分析
自定义工作流配置
多团队权限精细化管理
第三方系统深度对接
移动端便捷管理
无缺失功能
其他
您是否因为核心需求不满足更换过客服竞品？
经常更换
更换过1-2次
从未更换，当前产品满足需求
从未更换，当前产品不满足但暂未更换
您更换竞品的核心原因通常是？
原有产品价格过高
原有产品功能无法满足业务增长需求
原有产品稳定性差，经常掉线或卡顿
原有产品客服响应不及时，问题无法解决
有新竞品推出更贴合需求的功能
服务态度差
其他
您能接受的竞品客服产品年费范围是？
1000元以内
1000-5000元
5000-20000元
20000-100000元
100000元以上
您认为当前竞品的定价和提供的服务匹配吗？
定价远高于服务价值
定价略高于服务价值
定价和服务价值基本匹配
定价略低于服务价值
定价远低于服务价值
竞品客服产品的数据安全保障能力是否是您关注的核心需求？
是，核心关注，首要考核项
是，但不是首要考核项
不太关注，只要基础安全即可
完全不关注
您认为竞品客服产品在对接企业内部系统时，普遍存在哪些问题？
对接接口不完善
对接成本过高
对接后稳定性差
官方不提供技术支持
不存在明显问题
其他
您所在企业对于客服服务的核心诉求是哪个方向？
提升人工客服响应效率
降低人工客服成本，用智能机器人替代
提升客户服务满意度，减少投诉
沉淀客户数据辅助运营
其他
针对客户咨询的核心场景，哪类需求是当前竞品普遍没有满足的？
复杂订单/物流信息自动查询
售后问题自动预判与处理
高频问题精准智能回复
人工客服一键转接流程流畅
客户咨询标签自动分类
都基本满足，没有未满足需求
其他
您认为当前主流竞品客服产品，在面对大促等高咨询峰期的表现如何？
完全稳定，响应速度不受影响
基本稳定，偶尔有延迟，不影响使用
经常卡顿，响应变慢，影响正常服务
会出现系统崩溃，无法使用
您认为当前市面上客服竞品，最需要改进的核心功能是什么？请简要说明
除了现有竞品已经提供的服务，您还有哪些未被满足的客服核心需求？请描述
未来1年内，您是否有更换现有客服竞品的计划？
肯定会更换
大概率会更换
不确定，看市场情况
大概率不会更换
肯定不会更换
如果有新的竞品能更好满足您的核心需求，您愿意尝试吗？
非常愿意，会优先测试体验
愿意，可以尝试对比
不确定，要看具体情况
不太愿意，更换成本太高
完全不愿意