您是否有过线上/线下联系客服咨询或解决问题的经历？
您一般会通过什么渠道优先联系客服？
官方APP内置客服窗口
官方网站在线客服
官方微信/公众号客服
电话热线客服
线下门店客服台
第三方平台客服（如电商平台、社交平台私信）
您联系客服主要是为了解决哪类问题？
咨询产品/服务信息
办理业务/修改信息
投诉售后问题
反馈使用意见
其他
您平均联系一次客服，等待接入人工客服的时长大概是？
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟-10分钟
10分钟以上
您对当前常用客服渠道接入便捷性的打分为？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题需要反复转接多个客服对接处理的情况是否频繁？
您对客服转场对接的便捷性打分为？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能在智能自助客服中快速找到自己问题的解决方案？
您对智能自助客服功能的便捷性打分为？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服入口的好找程度如何？
非常好找，一眼就能看到
比较好找，简单找找就能发现
不太好找，需要翻找页面才能找到
非常难找，找半天都找不到入口
解决同一个问题，您需要联系客服的次数一般是？
1次就能解决
需要2次
需要3-4次
需要5次及以上
您觉得当前客服服务存在哪些不便捷的地方？
入口隐藏太深找不到
智能客服听不懂需求，无法转人工
等待接入时间太长
需要重复说多遍问题，信息不同步
节假日非工作时间找不到客服
客服权限不够，无法直接解决问题
没有遇到过不便捷的情况
您是否支持平台增加「客服便捷性」这一独立评价维度？
非常支持，能帮助其他用户参考也能督促平台优化
比较支持，有一定用处
无所谓，有没有都可以
不太支持，没必要增加这个评价项
非常不支持
如果新增客服便捷性评价功能，您是否愿意在每次结束客服服务后参与评价？
每次都会评价
大部分情况会评价
偶尔会评价
几乎不会评价
您认为评价客服便捷性，应该包含哪些核心维度？
接入等待时长
入口查找便捷度
智能自助解决效率
跨客服对接流畅度
一次问题解决率
非工作时间响应速度
您认为公开「客服便捷性评价」结果对您选择服务有参考价值吗？
参考价值很高，会优先选便捷性好的
有一定参考价值，会作为决策因素之一
参考价值很低，只会关注价格和质量
完全没有参考价值
您认为企业会不会为了获得更好的便捷性评价，刻意简化客服流程反而影响服务质量？
大概率会，为了指标牺牲服务深度
可能会，不好说
大概率不会，企业会平衡便捷性和质量
完全不会，这个评价只会倒逼服务变好
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他