您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系平台/企业客服的次数是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您是否遇到过客服人员诱导您点击陌生链接、转账汇款的诈骗情况
多次遇到
遇到过一次
从未遇到
看到过别人遇到这类情况
您认为当前客服服务的整体安全性怎么样
非常安全
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
不好说
请您对客服的个人信息保护安全性进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服服务过程中的沟通内容安全性进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对官方客服渠道的安全可靠性进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员应对安全风险问题的处理能力进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接触过哪些类型的客服渠道
官方网站在线客服
官方APP内嵌客服
社交平台官方客服账号
第三方电商平台客服
电话客服
线下实体门店客服
短信客服
其他非官方渠道客服
您认为客服服务中最可能存在哪些安全风险
个人信息（姓名、手机号、地址等）泄露
被客服诱导参与诈骗
聊天记录被不当传播
客服身份被冒用，不是官方人员
恶意软件通过客服渠道传播
支付信息被盗取
不清楚有什么风险
您遇到客服安全问题后，会通过哪些方式维权或反馈
平台内部投诉渠道
12315等官方监管平台
社交平台发帖曝光
向公安机关报案
自认倒霉不反馈
其他
您是否能准确区分官方正规客服和假冒客服
完全可以准确区分
大部分时候能区分
偶尔能区分
几乎区分不出来
从没关注过这点
您一般从哪里获取到关于客服安全的相关舆情信息
社交平台（微博、抖音、小红书等）
新闻媒体报道
身边朋友告知
官方平台警示
短视频平台
论坛社区
其他渠道
看到客服安全的负面舆情后，会影响您对对应企业平台的信任吗
严重影响，直接不再信任
有一定影响，会降低信任度
影响不大，不会改变原有看法
完全不影响
您认为企业平台对客服安全的重视程度怎么样
非常重视，有完善的防护机制
比较重视，有基础的防护措施
一般，只有形式上的要求
不怎么重视，安全管理很松散
非常不重视，完全没有管理
您认为企业平台应该从哪些方面提升客服安全性
加强客服人员信息安全培训
完善个人信息保护机制，限制客服查看完整信息
上线官方客服身份核验功能
加大对假冒客服的打击力度
及时公示客服安全风险预警
完善客户投诉处理机制
其他
您之前遇到过哪些类型的客服安全问题，可以简单描述一下
您对提升客服安全性、治理相关负面舆情还有什么其他建议？