您是否使用过我们平台的在线客服服务
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您在联系客服时，会担心个人敏感信息（如手机号、地址、支付信息）被泄露吗
请对客服沟通环节的信息安全性进行评分（1分=非常不安全，5分=非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服主动向您索要银行卡号、支付密码、验证码这类敏感信息的情况
当客服需要您提供个人信息时，您认为客服的信息获取流程是否透明规范
非常透明规范
比较透明规范
一般
不太透明规范
非常不透明规范
您联系客服时，通常需要提供以下哪些信息
订单编号
姓名手机号
收货地址
支付相关信息
身份证信息
不需要提供任何敏感信息
您是否清楚平台对于客服获取的您的个人信息的使用规则
您是否遇到过仿冒平台客服骗取个人信息的情况
遇到过，造成了损失
遇到过，没有造成损失
从未遇到过
不确定是不是仿冒
请对平台目前的仿冒客服风险防范能力进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务中，身份验证环节的安全性怎么样
非常安全，验证流程很严格
比较安全
一般
比较不安全，验证太松散
非常不安全
当您结束和客服的对话后，您是否担心对话内容被不当泄露或传播
您认为客服服务中，最容易出现安全风险的环节是哪些
个人信息收集环节
信息存储环节
客服人员操作环节
跨渠道信息共享环节
对话留存环节
身份验证环节
您是否了解遇到不安全的客服风险（如信息泄露、诈骗）后，平台的投诉举报渠道
非常了解，知道怎么操作
大概知道在哪里找
听说过但不清楚具体操作
完全不知道
请对平台处理客服安全相关投诉的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快，没接触过可不选）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于其他平台，您认为我们的客服在安全性方面表现如何
好很多
差不多
差一些
差很多
没接触过其他平台，无法对比
您认为平台需要加强哪些方面的客服安全保障
加强客服人员信息安全培训
优化敏感信息获取流程
增加用户信息授权提示
强化仿冒客服识别提醒
完善信息安全存储机制
明确投诉举报渠道
公开信息使用规则
您向他人推荐我们平台安全可靠的客服服务，可能性有多大？（0-10分）
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上