您所在的企业属于哪个行业？
电商零售
金融服务
物流快递
教育培训
医疗健康
通信运营商
互联网服务
其他行业
您在当前企业担任客服岗位的工作年限是？
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在企业客服岗位的规模大约是？
10人以内
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在企业是否建立了专门的客户个人信息保护管理制度？
是，有完善且明确的制度
有，但制度比较模糊不完善
正在搭建中
没有建立相关制度
您接受过哪些形式的个人信息保护相关培训？
入职岗前培训
定期在职合规培训
专项违规案例警示教育
线上合规课程学习
从未接受过相关培训
您所在企业平均多久开展一次个人信息保护相关培训？
每季度一次及以上
每半年一次
每年一次
仅新员工入职培训一次
从未开展
您认为当前自己对客户个人信息保护相关规则的熟悉程度打分（0分完全不熟悉，10分非常熟悉）
当客户询问“你们收集我的个人信息会用来做什么”时，您的第一做法是？
按照企业规范清晰告知客户信息用途
告知客户“这是公司规定，我们必须收集”
模糊带过，引导客户继续办理业务
不清楚，会转交给上级处理
如果工作需要通过私人微信发送客户信息，您会怎么做？
明确拒绝，严格按照企业规定使用官方渠道传输
偶尔会发，只要没人发现就没问题
大家都这么发，所以我也会发
必须发的时候会去掉客户敏感信息再发送
遇到客户要求删除其所有个人信息的请求，您清楚处理流程吗？
非常清楚，可独立完成处理
大概清楚，不清楚的地方问同事/上级
只知道基本要求，不清楚具体流程
完全不清楚，只能转交给其他部门处理
在您日常工作中，会接触到客户哪些类型的个人信息？
姓名、联系方式
身份证号、人脸生物信息
收货/居住地址
消费记录、偏好信息
健康相关信息
其他敏感个人信息
您认为当前工作中，客户个人信息泄露风险最高的环节是哪个？
线上客服对话传输环节
线下客服纸质单据存储
员工私人工具传输信息
离职员工带走信息
系统漏洞被外部攻击
您所在企业对违规泄露客户个人信息的行为处罚力度如何？
处罚非常严格，严重违规会直接解除劳动合同
有处罚，但力度较轻
有规定，但几乎没有实际执行过处罚
没有相关处罚规定
请您对所在企业当前客户个人信息保护防护措施的完善程度打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年，您所在企业是否发生过客户个人信息泄露事件？
发生过，已经公开处理
发生过，但未对外公开
没有发生过
不清楚有没有发生
您认为《个人信息保护法》实施后，行业对客服个人信息保护的要求变化是？
要求明显提高，管控越来越严
有一定变化，要求有所提高
几乎没变化，和之前差不多
不清楚相关法律要求
您认为目前客服行业在个人信息保护方面存在的主要问题有哪些？
一线客服保护意识薄弱
企业管理制度不完善
技术防护手段不足
违规成本低，处罚力度不够
客户自身保护意识差，容易泄露信息
您认为未来3年客服行业个人信息保护的整体趋势会是？
监管越来越严，企业保护投入大幅增加
维持现有监管力度，不会有太大变化
监管会逐渐放松，要求降低
不太清楚未来趋势
您所在企业是否已经采用了技术工具辅助管控客服环节的个人信息泄露风险？
已经部署了成熟的管控技术工具
正在测试引入相关工具
有计划但还没落地
没有引入相关工具的计划
您认为AI客服普及对客户个人信息保护带来的影响是？
风险大幅增加，更容易出现信息泄露
利大于弊，AI可以规范信息处理流程降低风险
和人工客服相比没有明显区别
不太清楚AI客服带来的影响
您认为企业可以从哪些方面提升客服团队的个人信息保护意识？
增加培训频率，丰富培训内容
建立明确奖惩机制
技术上限制敏感信息的传输和下载
定期开展合规检查
案例警示教育，提升风险感知
您认为当前客服行业在个人信息保护方面，最需要改进的地方是什么？