您目前是否从事客服相关岗位工作？
是，全职客服
是，兼职客服
曾经从事过客服岗位
从未从事过客服岗位
您所在的企业属于哪个行业？
互联网/电商
金融/银行
零售/批发
教育培训
物流运输
医疗健康
通信传媒
其他行业
您从事客服工作的累计时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
未从事过客服工作
您所在的企业是否有明确成文的客服数据安全管理规范？
有完整明确的规范
有简单的规范要求
没有成文规范，只有口头要求
完全没有相关要求
不清楚
您是否参加过企业组织的客服数据安全相关培训？
每月至少参加1次
每季度至少参加1次
每年至少参加1次
仅入职参加过1次
从未参加过任何培训
您认为客服工作中处理用户数据，信息安全的重要程度是？
非常重要，是客服工作的核心底线
比较重要，需要重点关注
一般，按流程做就可以
不太重要，出问题有公司负责
完全不重要
以下哪个选项属于客服工作中需要保密的用户敏感数据？
用户的收货地址与联系电话
用户的身份证号
用户的支付记录
以上都是敏感数据
不清楚
当用户要求您提供其他用户的个人信息时，您的正确做法是？
直接按照用户要求提供
请示领导后决定是否提供
无论任何情况都拒绝提供
确认对方身份后提供
不清楚正确做法
您是否清楚客服工作中泄露用户数据需要承担的法律责任？
非常清楚，了解相关法律规定
大概知道一点，但不明确
只知道需要承担责任，不清楚具体内容
完全不知道
不认为需要承担个人责任
您在日常客服工作中，通常会接触到哪些类型的用户数据？（可多选）
个人身份信息
联系信息（电话/地址等）
消费交易信息
隐私健康信息
聊天对话记录
设备信息（设备型号/IP等）
几乎不接触任何用户数据
工作结束后，您会如何处理工作设备中留存的用户敏感数据？
定期按照规范删除或加密存储
一直保留在设备中方便后续查询
从来不清理，用的时候再找
会导出到个人设备存储
不清楚怎么处理
您是否遇到过陌生人向您索要工作中接触到的用户数据的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过
遇到过但我直接拒绝了
您是否会将包含用户敏感数据的工作文件发送到个人微信/邮箱等私人账号？
经常这么做，方便在家工作
偶尔会，只是临时使用
从来不会，知道这样不符合规定
想这么做但不知道公司允不允许
您认为设置工作账号密码时，以下哪种做法更安全？
使用生日/手机号作为密码，方便记忆
所有工作账号都使用同一个密码
定期更换密码，使用包含字母数字符号的复杂密码
让系统记住密码，不用每次输入
无所谓哪个都可以
当您发现工作中用户数据出现泄露时，您第一时间会怎么做？
立即上报公司安全管理部门
假装没看见，和我没关系
自己先处理，处理不好再上报
散播消息告诉其他同事
不知道该怎么做
您所在的企业是否会定期检查客服岗位的数据安全操作合规情况？
定期检查，每个月都有
每季度/半年检查一次
每年检查一次
从来没有检查过
不清楚有没有检查
您认为客服岗位最容易出现数据安全风险的场景有哪些？（可多选）
私下给第三方提供用户信息
工作设备丢失导致数据泄露
点击陌生链接导致电脑中毒
随意连接公共WiFi传输数据
离职后未交还工作账号和数据
用户转接客服时的信息流转环节
都不存在风险
您对《个人信息保护法》中关于客服岗位处理用户个人信息的要求了解吗？
非常了解，学习过相关内容
了解一些基础要求
只听说过这部法律，不了解内容
完全没听说过
不关心和工作无关
当您需要获取用户的敏感个人信息时，您是否清楚需要获得用户的单独同意？
非常清楚，一直这么做
大概知道，但是有时候会忘记
不知道这个要求，随便就获取了
不需要用户同意直接获取
不清楚
您是否会使用未经过企业授权的第三方工具来存储用户数据？
经常用，比公司工具方便
偶尔会用，应急使用
从来不用，知道不安全
公司允许使用所以会用
不清楚是不是授权过
请您对自己的数据安全知识掌握程度打分（1分表示完全不掌握，10分表示非常掌握）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同行推荐重视客服数据安全学习的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前企业在客服数据安全管理方面还有哪些需要改进的地方？