您是否有过客服相关岗位的工作经验？
是，拥有1年及以上客服经验
是，拥有不足1年客服经验
没有客服工作经验
您认为客服岗位日常工作中是否需要接触用户隐私数据？
需要，会经常接触各类用户数据
偶尔会接触少量用户数据
基本不会接触用户数据
不清楚
以下哪一项不属于客服岗位日常工作中需要保护的用户敏感数据？
用户的姓名、手机号码
用户的收货地址
用户咨询的产品问题
用户的身份证号码
当用户要求您提供其他用户的个人信息时，您正确的做法是？
用户询问就提供
确认对方身份后提供
直接拒绝，并告知用户不能泄露他人信息
上报领导后，领导同意就可以提供
离职之后，您对原工作中保存的用户数据应当如何处理？
自行拷贝留存，方便后续工作使用
全部删除，不做留存
根据公司要求交还所有存储介质并删除所有私人设备中的数据
只删除敏感数据，保留普通咨询记录
以下哪种方式保存客户信息是符合数据安全要求的？
存储在公司指定的加密系统中
存储在自己的私人电脑中
存储在个人手机相册中
记录在自己的笔记本上
如果工作需要，您可以将用户数据提供给？
公司内部因业务需要对接的合规岗位人员
自己的朋友
外部合作公司的任意人员
任何询问我的人
发现工作系统中有大量用户数据泄露风险时，您的第一做法是？
装作没看见，和我无关
立即上报公司安全管理部门或直属领导
自己尝试修复，不需要上报
截图发给同事提醒大家
您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》对于个人信息处理的相关要求？
非常了解
了解一些基础内容
听说过，但不了解具体要求
完全没听说过
客服工作中，可以随意转发包含用户信息的聊天记录到工作群吗？
工作需要就可以转
只要不转发到外部群就可以
只有用户信息打码、确认不泄露隐私且工作必须的情况下才能转发
任何情况都不可以转发
以下哪种行为属于违规获取用户数据的行为？
通过工作系统查询业务需要的用户信息
超越工作权限，批量导出用户数据
为了处理用户问题，查询单个用户信息
配合公司合规检查提供用户数据
如果您在非工作时间，收到用户索要您私人存储的用户信息，您应当？
用户有需求就满足，提供数据
碍于用户的要求，只提供少量信息
直接拒绝，引导用户走正规工作流程处理
收了用户好处就提供
以下哪些行为违反了客服岗位数据安全规范？（可多选）
私下售卖客户信息给第三方
工作结束后未退出工作账号，任由他人查看
将工作账号转借他人使用
定期清理缓存中的用户信息
客服日常操作中，哪些习惯有助于保护数据安全？（可多选）
不点击不明来源的链接，防止账号被盗
定期更换工作账号密码
离开工位时锁定电脑、退出工作账号
不在公共网络环境下登录工作系统
如果您不小心误泄露了少量用户信息，您可以采取哪些正确的补救措施？（可多选）
隐瞒不报，避免被处罚
立即上报直属领导和安全部门
配合公司采取止损措施，通知受影响用户
删除泄露记录，当作没发生
用户的哪些信息属于受到法律保护的敏感个人信息？（可多选）
生物识别信息
宗教信仰信息
医疗健康信息
行踪轨迹信息
公司要求客服不得私自留存用户信息，您认为这项要求合理吗？
非常合理，是保护数据安全的必要要求
合理，但没必要严格执行
不合理，限制了工作便利性
完全无所谓，对我没有影响
您认为数据安全对于客服岗位来说重要吗？
非常重要，是客服岗位的核心要求之一
比较重要，出问题才会关注
不太重要，只要服务好用户就行
完全不重要
如果发现同事存在私自售卖用户信息的行为，您会怎么做？
立即向公司相关部门举报
假装没看见，不惹麻烦
和我无关，不说不问
如果对方给好处，就帮他隐瞒
您会遵守公司所有数据安全相关的管理规范吗？
一定会严格遵守
基本会遵守，特殊情况可以灵活处理
看情况，对我有利就遵守
不会刻意遵守
如果让您给新入职的客服提醒一条数据安全注意事项，您会说什么？