您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业在职员工
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月网购/在线消费的次数是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您在消费过程中遇到问题时，是否会主动联系客服获取信息帮助？
您最常使用的客服信息获取渠道有哪些（可多选）
APP内置在线客服
商家公众号客服
官方网站在线客服
电话客服
线下门店客服
第三方平台客服（如拼多多/淘宝官方客服）
社交媒体私信客服（如微博/抖音）
短信客服
您最习惯优先选择哪一种客服信息获取渠道
APP内置在线客服
商家公众号客服
官方网站在线客服
电话客服
线下门店客服
第三方平台客服
社交媒体私信客服
短信客服
您选择优先使用某一客服渠道最主要的原因是
响应速度快
操作方便
可以留存沟通记录
能清晰描述问题
不需要等待排队
信息获取更准确
习惯使用
请您对当前常用客服渠道获取信息的便捷性打分（1分最不方便，5分最方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前常用客服渠道提供的信息准确性打分（1分最不准确，5分最准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过想要获取某项客服信息，但找不到对应渠道的情况？
遇到找不到客服信息渠道的情况时，您一般会怎么处理？
如果有可以快速获取精准信息的专属客服服务，您是否愿意为该项服务付费？
您认为单次精准客服信息咨询服务，合理的定价区间是
免费，不应该收费
0.1-1元
1-3元
3-5元
5-10元
10元以上
对于包月不限次的精准客服咨询服务，您能接受的每月最高价格是
不接受收费包月
1-5元/月
5-10元/月
10-20元/月
20-30元/月
30元以上/月
价格因素会影响您选择付费客服信息服务吗？
影响非常大，只会选择价格最低的
有一定影响，会对比价格后选择
影响较小，更看重信息质量
完全不影响，只看重信息质量
如果免费客服渠道需要排队等待30分钟以上，付费渠道可以立即接入，您会选择？
肯定选择免费渠道，愿意等待
如果问题不急选免费，问题急选付费
大概率选择付费，不想浪费时间
肯定选择付费，时间更重要
同等信息质量下，您是否愿意为更便捷的客服信息渠道支付更高价格？
当客服信息的准确性提升一倍，您能接受价格提升多少？
不能接受价格提升
提升10%以内
提升10%-30%
提升30%-50%
提升50%以上
您购买商品/服务时，是否会提前通过客服咨询价格相关信息？
如果不同渠道获取的同款商品价格信息不一致，您会怎么做？
直接放弃购买
再找多个渠道确认信息
相信价格更低的信息
相信官方渠道的信息
直接联系商家官方客服确认
您能接受获取价格类客服信息时收取服务费吗？
完全不能接受
只在价格优惠大于服务费时可以接受
小额服务费可以接受
无论多少钱都可以接受，只要信息准确