您的身份是
在岗一线客服
储备客服人员
客服团队管理者
其他想从事客服工作的人员
您最近一次参加客服相关学习培训是在什么时候
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未参加过
您平时通过哪些渠道获取客服相关的学习内容
公司内部组织的线下培训
公司内部线上学习平台
第三方线上培训课程
行业论坛/交流社群
前辈带教
书籍/专业资料自学
短视频平台学习
其他
您更偏好哪种学习场景
线下集中学习培训
线上随时随地自主学习
线上+线下结合学习
一对一跟学带教
您能接受的单次学习时长是
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
1-2小时
2小时以上
您更偏好什么节奏的学习安排
每天学5-10分钟，碎片化学习
每周集中1-2次，每次1小时左右学习
每月集中1次全天学习
集中一段时间脱产学习
哪种内容呈现形式更能吸引您学习
讲师真人录播视频
直播互动课程
图文课件/文档资料
动画讲解视频
情景模拟演示视频
语音音频课程
交互式实操练习
案例分析文档
请您对纯图文学习形式的学习效果打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对视频学习形式的学习效果打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下实操训练学习形式的学习效果打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对一对一带教学习形式的学习效果打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您学习客服知识技能时，更看重以下哪个点
可以随时暂停、重复观看学习
有即时互动可以随时提问
能实际模拟操作练习
可以和其他学习者交流讨论
学习进度可自主控制
您认为线上学习相比线下学习，最大优势是什么
时间灵活，可随时学习
成本更低
可重复回看内容
不受地点限制
内容更新更快
学习压力更小
您认为线上学习相比线下学习，最大的不足是什么
缺乏互动，有问题没法及时解答
容易分心，专注度不够
缺少实操练习，学习效果差
容易半途而废，缺少监督
内容质量参差不齐
如果付费学习，您能接受的单门客服课程的价格范围是
99元以内
100-299元
300-499元
500-999元
1000元以上
不接受付费学习
您参加客服学习的主要目的是什么
满足岗位任职要求，通过考核
提升现有工作能力，解决工作问题
为转岗/晋升做准备
个人兴趣爱好
完成公司安排的任务
学习结束后，您更喜欢哪种考核方式
线上选择题考试
情景模拟实操考核
提交学习心得/作业
不需要考核
答辩式考核
您对目前公司提供的客服学习方式的满意程度如何（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★