您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前的居住地区是
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城/乡镇
农村地区
您是否有日常健康咨询或者慢性病管理的需求
有，需求较强
偶尔有需求
几乎没有需求
完全没有需求
您是否听说过面向大众的客服类医疗咨询服务
非常熟悉，经常使用
听说过，从来没使用过
完全没听说过
您过去一年是否使用过客服类医疗咨询获取医疗资源
每月都使用
每季度1-2次
每年1-3次
从来没有使用过
您通常会通过哪些渠道尝试获取客服类医疗资源服务
公立医院官方线上平台
私立医疗机构线上客服
互联网医疗平台客服
保险平台配套客服医疗服务
社区卫生服务中心客服
第三方健康管理平台
从未通过任何渠道获取
您寻找客服医疗资源咨询入口的难度如何
非常容易，一眼就能找到
比较容易，稍微寻找就能找到
一般，需要花一点时间查找
比较困难，找很久才能找到入口
非常困难，始终找不到可用的入口
从您发起客服医疗咨询需求，到得到回复，平均等待时长大概是
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上，甚至得不到回复
请您对客服医疗人员的专业程度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对获取客服医疗资源服务的便捷性进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用客服医疗服务时，是否遇到过需要预约排队才能获取服务的情况
每次都需要排队，等待时间很长
经常需要排队，等待时长可以接受
偶尔需要排队
几乎不需要排队，随时可以获取服务
您认为当前客服医疗资源在您所在地区的覆盖情况如何
覆盖充足，随时随地可以获取服务
覆盖较好，大部分需求可以满足
覆盖一般，部分需求无法满足
覆盖较差，很多需求都满足不了
几乎没有覆盖，完全满足不了需求
您通过客服渠道获取医疗资源时，遇到过哪些问题
客服不专业，无法解答问题
响应速度太慢，等待时间过长
找不到对应科室的对接人员
无法对接线下诊疗资源
收费不透明，价格过高
个人信息安全没有保障
没有遇到过任何问题
其他
您是否接受付费的客服类医疗资源咨询服务
完全接受，只要专业可靠就愿意付费
可以接受低费用的咨询服务
只接受免费服务，不愿意付费
看具体的服务内容再决定
如果付费，您能接受单次客服医疗咨询的价格范围是
10元以内
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上
您在获取线下诊疗资源时，是否会通过客服渠道提前预约对接
每次都会提前预约
经常提前预约
偶尔提前预约
几乎不会预约，直接前往
您认为当前客服对接线下医疗资源的效率如何
效率很高，很快就能完成预约对接
效率还可以，能在预期时间完成对接
效率一般，需要多次沟通才能对接成功
效率很低，多次沟通也无法完成对接
没对接过，不清楚
您最希望通过客服医疗渠道获取哪类资源
日常健康咨询
分诊与科室指引
线下诊疗预约对接
慢性病用药指导
检查报告解读
术后康复指导
心理健康咨询
您认为哪些因素会影响您获取客服医疗资源的体验
客服响应速度
服务人员专业度
资源对接效率
服务收费价格
信息安全保障
平台的正规性
入口的便捷性
您未来是否愿意优先选择客服渠道获取医疗资源服务
非常愿意，会优先选择该渠道
愿意，会尝试使用该渠道
不确定，看情况再决定
不太愿意，还是更倾向直接去医疗机构
完全不愿意，不信任这类服务
您向他人推荐通过客服渠道获取医疗资源的可能性有多大？（0-10分）
您对提升客服医疗资源可及性还有哪些具体的建议或需求