您所在企业所属的行业是
电商零售
金融服务
通讯通信
教育培训
医疗健康
物流快递
互联网服务
其他
您所在企业客服团队的规模是
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在企业客服岗位的平均日均接待量是
低于50人次
51-100人次
101-200人次
201-300人次
300人次以上
您所在企业是否设置了专门针对客服群体的健康管理相关机制
是，有完善的机制
有初步相关安排
没有，未做专门安排
不太清楚
您所在企业目前对客服健康管理的重视程度如何
非常重视，有专项预算和团队负责
比较重视，会安排相关活动
一般，偶尔提及但无实际动作
不重视，完全没有相关安排
您所在企业目前为客服提供了哪些健康相关福利
年度免费健康体检
心压力理测评与咨询服务
职业病专项筛查（如颈椎、声带等）
健身补贴/运动场馆福利
心理健康培训讲座
带薪健康休养假期
没有任何相关福利
您所在企业是否针对客服常见职业病（如颈椎腰椎问题、声带损伤）提供预防或干预支持
定期组织专项体检+对应医疗资源支持
只安排定期体检，无额外干预
只组织预防培训，无其他支持
完全没有相关安排
您所在企业是否为客服提供心理健康相关支持
有专属心理咨询热线/一对一咨询服务
定期组织心理健康疏导活动
仅提供线上心理健康科普内容
完全没有相关支持
您所在企业安排客服排班时是否考虑了情绪劳动过载对健康的影响
会严格控制单日接待量，强制安排休息缓冲
会适当控制，但高峰期仍会加量
不会考虑，以业务需求为第一优先级
不清楚排班规则
您所在企业每年在客服群体健康管理上的投入预算大约是
人均1000元以下
人均1001-3000元
人均3001-5000元
人均5000元以上
没有专门预算
您认为客服群体最需要关注的健康问题是哪些
颈椎腰椎等肢体劳损
嗓音声带问题
焦虑抑郁等心理压力问题
失眠等睡眠问题
胃肠道问题
内分泌失调
目前您所在企业客服群体的健康问题离职率大概是
低于5%
5%-10%
11%-20%
20%以上
不清楚
您所在企业是否做过客服群体健康状况的专项调研
每年都会定期开展
偶尔开展过一次
从未开展过
不太清楚
您所在企业会通过哪些形式开展客服健康管理相关工作
线下健康讲座/沙龙
线上健康科普内容推送
团体健身活动
免费体检/筛查
EAP心理咨询服务
未开展任何相关活动
您认为当前企业的健康管理安排对降低客服流失率的作用如何
作用非常明显，有效提升了团队稳定性
有一定作用，对留存有帮助
作用很小，几乎看不出影响
没有作用
无法评价
您所在企业未来1-2年是否有计划增加客服健康管理相关投入
已经有明确的预算和规划
正在评估，大概率会增加
暂时没有相关计划
不确定
计划减少相关投入
您觉得目前同行竞品在客服健康管理方面做得比较好的方向是
完善的职业病预防体系
充足的心理健康支持
人性化的排班休息制度
丰厚的健康福利
对客服健康需求响应及时
没发现同行有做得好的地方