您的年龄区间是
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
您从事客服工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在客服岗位的类型是
电话客服
在线文字客服
视频客服
线下门店客服
其他
您目前的月收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
请您对当前日常工作中的整体压力程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作中压力最主要来自以下哪些方面（可多选）
客户的负面情绪与投诉
每日接待量过大工作量饱和
服务考核指标要求过高
薪酬福利与工作量不匹配
职业发展空间不足
团队内部协作问题
公司政策变动带来的不适应
工作时间不规律（倒班/加班）
家庭与工作平衡问题
其他
客户投诉/负面情绪沟通给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
每日工作量/接待指标给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为公司现行的客服考核政策加大了您的工作压力
完全没有
几乎没有
有一定影响
影响较大
影响非常大
您认为客服考核政策中，哪些部分最容易带来压力（可多选）
客户满意度考核要求
响应时效考核要求
接待量/转化率考核要求
投诉率考核要求
合规话术考核要求
其他
公司的考勤排班政策对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
您认为现行的薪酬福利政策能否匹配您承担的工作压力
完全匹配，压力和回报对等
基本匹配
不太匹配，回报低于压力
完全不匹配，回报远低于压力
公司针对客服的培训支持政策对缓解您工作压力的帮助程度（1分完全没帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司的情绪疏导/心理支持相关政策是否能帮助您缓解工作压力
公司没有相关政策
有政策但基本没帮助
有一定帮助
帮助比较大
帮助非常大
近一年公司政策调整是否增加了您的工作压力
没有调整过政策
政策调整后压力没有变化
政策调整后压力略有降低
政策调整后压力有所增加
政策调整后压力大幅增加
哪类政策调整最容易让您感受到压力增加（可多选）
考核指标提高
薪酬福利调整
排班制度变化
服务流程变更
管理制度收紧
晋升规则调整
其他
您是否能够清晰理解公司针对客服岗位的所有政策要求
完全都能理解
大部分能理解
大概能理解
小部分能理解
完全不太清楚
政策要求模糊不清晰给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为政策执行过程中的灵活性对压力的影响是
政策越灵活压力越小
政策灵活性对压力没影响
政策越灵活压力越大
不确定
团队管理政策（如人员配置、分工制度）给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否支持公司调整现有客服政策来缓解一线客服的工作压力
您认为调整哪些政策最有助于缓解您的工作压力（可多选）
降低过高的考核指标
优化排班制度，保障休息时间
提高薪酬福利水平
完善心理疏导支持机制
增加培训支持，提升工作能力
调整政策更具灵活性
优化客户分流机制，降低单人工量
完善晋升通道，明确发展路径
其他
您还有其他关于政策对客服工作压力影响的想法或建议吗？