您的客服工作工龄是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服类型是
电商平台客服
电信运营商客服
金融行业客服
物流售后客服
企业产品客服
其他
您日均接待的客户咨询量大概是
50人以内
51-100人
101-200人
201-300人
300人以上
您整体感受到的工作压力程度，0分为完全无压力，10分为压力极大，请您打分
您认为工作强度对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
您认为客户情绪（如投诉、谩骂）对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
您认为客户不合理要求对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
您认为考核指标（如响应速度、满意度评分）对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
您认为跨部门协作问题对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
您认为系统/工具稳定性差对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
您认为专业知识储备不足应对复杂问题对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
您认为排班制度（如夜班、节假日值班）对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
您认为薪资福利与工作不匹配对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
您认为职业发展空间不足对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
您主要的压力来源来自以下哪些方面
日均接待量过大
客户的负面情绪
严苛的服务考核
问题解决流程繁琐
后台支持不到位
自身能力不足
工作时间不规律
薪资待遇不满意
上下级沟通不畅
其他
您对当前岗位提供的压力疏导支持的满意度打分，0分非常不满意，10分非常满意
当前公司提供的压力疏导支持是否能满足您的需求
完全不能满足
仅能满足小部分
基本满足
大部分能满足
完全满足
您希望公司提供哪些压力疏导支持
定期心理疏导课程
弹性排班调整
减少不必要考核指标
团队放松活动
专业咨询绿色通道
增加休息时长
其他
您认为当前工作压力对您的服务态度影响是
完全没有影响
偶尔有轻微影响
有一定影响，偶尔会控制不住情绪
影响较大，经常会影响服务状态
影响极大，很难保持好服务态度
您认为压力是否会影响您对客户问题的处理效率
完全不会
偶尔会
有时候会
经常会
几乎每次都受影响
您给自己当前的整体服务质量打多少分，0分非常差，10分非常好
0-2分
3-4分
5-6分
7-8分
9-10分
您认为压力对服务质量的整体影响程度是
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响极大
对于优化客服工作环境、降低工作压力，您还有什么其他建议