您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限是（非客服从业者可跳过）
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
我不是客服从业者
您是否关注过环境保护相关话题
非常关注，经常主动了解相关资讯
偶尔关注，看到相关内容会留意
很少关注，仅听说过相关概念
完全不关注
请您对自身的环保知识储备打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服工作中是否需要融入环保相关的服务内容
非常需要，这是行业发展的趋势
有一定必要，可以提升服务形象
无所谓，看企业安排
完全没必要，和客服工作无关
您在日常客服工作中接触过哪些和环保相关的服务场景（可多选）
告知顾客产品的环保材质信息
提醒顾客电子发票代替纸质发票
推荐可循环使用的产品包装选项
解答顾客关于品牌环保政策的问题
处理退回产品的环保分类回收问题
从未接触过相关场景
您所在的企业是否开展过针对员工的环保相关培训
经常开展，有系统的培训内容
偶尔开展，多为宣传性质
从来没有开展过
我所在企业没有相关安排
您向他人推荐企业践行环保理念的可能性有多大？（0-10分）
您是否了解‘绿色客服’的概念
非常了解，清楚具体内涵
听说过，大概了解内容
仅听过这个名词，不清楚含义
完全没有听说过
您认为客服践行环保理念可以带来哪些好处（可多选）
帮助企业降低运营成本
提升企业品牌的环保形象
增强顾客对品牌的好感度
推动全社会环保意识提升
没有明显好处
您是否会主动向顾客宣传品牌的环保相关政策
每次遇到合适场景都会主动宣传
顾客询问时才会介绍
几乎不会主动提及
我不接触顾客，不需要宣传
请您对当前国内客服行业整体的环保意识水平打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您了解到一个品牌大力践行环保理念后，您对该品牌的好感度会
您能识别出哪些品牌宣传属于‘漂绿营销’（虚假环保宣传）（可多选）
没有具体环保数据支撑的泛环保宣传
仅宣传部分环保项目掩盖其他非环保行为
夸大产品环保功效的宣传
无法识别相关内容
不清楚什么是漂绿营销
您认为品牌的环保表现会影响您对该品牌服务的选择吗
影响很大，会优先选择环保表现好的品牌
有一定影响，会作为参考因素之一
几乎不影响，只看服务质量
完全不影响
您认为品牌的哪些环保行为最能提升您对该品牌的认知（可多选）
使用可降解、可循环的产品包装
推出节能、环保材质的产品
公开透明的发布年度环保报告
开展环保公益项目
推动全产业链的环保升级
在客服等服务环节落实环保要求
您是否会因为品牌环保表现不佳而选择放弃该品牌的服务
一定会，不能接受不环保的品牌
大概率会，要看具体情况
偶尔会，只有问题很严重才会
完全不会，环保不影响我的选择
您认为当前很多品牌环保宣传不到位最主要的原因是什么
您认为企业提升客服人员的环保意识，对品牌认知提升的作用大吗
作用非常大，客服是品牌窗口，直接影响顾客认知
有一定作用，可以传递品牌环保理念
作用很小，顾客只关注产品本身
没有作用
请您对XX品牌（通用样本为虚拟品牌）的环保表现整体打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是从什么渠道了解到该品牌的环保相关信息
品牌官方客服介绍
品牌官方社交媒体宣传
第三方媒体报道
身边朋友介绍
从来没有了解过该品牌的环保信息
您认为客服人员需要具备哪些环保相关能力（可多选）
准确解答品牌环保政策的能力
识别顾客环保需求的能力
主动向顾客传递环保理念的能力
处理环保相关售后问题的能力
不需要具备特殊能力
您对企业通过客服环节传递环保理念、提升品牌认知有什么具体建议