您所在的岗位是
一线客服
客服组长/主管
客服经理
客服后台支持人员
其他客服相关岗位
您从事客服相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您之前是否接触过本次推广的客服科技产品
在本次推广活动前就已经使用
之前听说过但没使用过
完全没听说过
您对智能客服系统这类客服科技产品的整体了解程度打多少分（1分完全不了解，5分非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您从什么渠道了解到本次客服科技产品推广活动
公司内部通知
部门培训
同事推荐
线上宣传物料
其他渠道
您认为本次活动的宣传清晰度如何（1分完全不清楚，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次活动提供的培训内容实用性如何（1分完全不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次活动吸引您尝试产品的原因有哪些
有使用福利/奖励
产品能提升工作效率
培训讲解清晰易懂
公司要求试用
好奇想尝试新产品
其他
您对本次推广活动的整体满意度打多少分（0分非常不满意，10分非常满意）
您认为客服科技产品对日常工作的必要性如何
非常必要，能大幅降低工作负担
有一定必要，能帮上部分忙
无所谓，可用可不用
不太必要，反而增加工作步骤
完全不必要
您接受客服科技产品取代人工处理部分重复性工作的接受程度是（1分完全不能接受，5分完全可以接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前使用的客服科技产品主要能帮您完成哪些工作
自动回复常见咨询问题
客户信息整理归档
对话内容智能质检
服务流程自动流转
数据统计报表生成
还未使用过任何相关产品
其他
您认为当前推广的客服科技产品操作难度如何
非常简单，容易上手
比较简单，学习一会就能会
一般，需要花点时间适应
比较难，很多功能搞不懂
非常难，完全不会操作
您认为该客服科技产品对提升您的工作效率帮助有多大（1分完全没有帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用该客服科技产品后，自身的工作压力有什么变化
压力明显降低
压力有所降低
几乎没有变化
压力有所增加
压力明显增加
您认为当前这款客服科技产品存在哪些问题
功能不符合客服工作需求
操作流程太繁琐
稳定性差经常出错
响应速度慢耽误工作
数据安全没有保障
没有发现明显问题
还未使用不了解
其他
活动结束后，您是否会继续长期使用该客服科技产品
一定会继续使用
大概率会继续使用
不确定，看后续使用体验
大概率不会继续使用
一定不会继续使用
您认为本次推广活动还有哪些可以改进的地方
增加更多试用福利
延长活动时间
增加实操培训环节
提供更详细的产品手册
优化活动宣传的触达方式
活动已经很好，不需要改进
其他
您认为公司是否应该多推广这类能提升工作效率的客服科技产品
非常支持推广
支持推广
无所谓
不支持推广
非常不支持推广