您在公司的岗位类型是
一线坐席客服
客服组长/主管
客服经理
后台支持客服
其他客服相关岗位
您对目前公司客服科技产品的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您学习使用新的客服科技产品的难度如何
非常简单，很快就能上手
比较简单，学习几次就能会
难度适中，需要专门培训才能掌握
比较难，经常会有操作不明白的地方
非常难，至今还是不会用很多功能
您日常工作中常用的客服科技产品有哪些
智能客服聊天机器人
客服工单系统
客户信息管理系统（CRM）
智能语音应答系统
客服数据统计分析工具
远程协助工具
智能质检系统
其他
当前的客服科技产品是否满足您日常工作的全部需求
完全满足
大部分满足
只能满足少部分需求
完全不满足
您对客服科技产品的稳定性打分（1分经常崩溃卡顿，5分从来不会出问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客服科技产品出现问题时，您能否快速获得技术支持
能，支持响应非常及时
大部分时候能，响应速度还可以
不一定，有时候快有时候慢
很难快速获得支持，要等很久
您是否愿意主动尝试公司推出的新客服科技产品
非常愿意，新产品能提升工作效率
愿意尝试，跟着公司要求走
无所谓，用哪个都可以
不太愿意，习惯用老产品
非常不愿意，怕新产品增加工作量
您认为目前客服科技产品对您工作效率的提升程度打分（1分完全没提升，5分提升非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对工作薪酬福利的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对上级管理方式的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对团队协作氛围的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司提供的培训与发展机会的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作压力如何
压力很小，完全可以轻松应对
压力适中，在可接受范围内
压力比较大，偶尔会觉得吃力
压力非常大，经常难以承受
客服科技产品的使用是否增加了您的工作负担
完全没有，反而减轻了负担
稍微增加了一点，影响不大
增加了较多负担，影响工作效率
增加了非常多负担，严重影响工作体验
您认为当前客服科技产品最需要改进的地方是哪些
简化操作流程
提升系统稳定性
增加更贴合工作需求的功能
优化响应速度
完善使用教程和帮助文档
提升数据安全性
其他
您是否认为使用客服科技产品可以帮助您更好地服务客户
非常认同，确实能提升客户服务质量
比较认同，有一定帮助
不确定，没明显感觉
不太认同，帮不上什么忙
完全不认同，反而会影响服务体验
您有多大可能向新入职同事推荐公司现有客服科技产品？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您有多大可能向他人推荐在本公司从事客服岗位工作？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）