您是否使用过带有新能源属性的产品（如新能源汽车、家用光伏设备、新能源储能产品等）？
正在使用
曾经使用过
从未使用过，但有了解
从未使用过，也不了解
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区是？
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
乡镇农村
您的月均收入水平是？
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001元及以上
当您使用新能源产品遇到问题时，您首先会想到联系官方客服解决吗？
一定会，客服是最直接的解决渠道
大概率会，先尝试找客服
不一定，会先自己查资料或者问其他人
一定不会，更愿意找其他渠道解决
您平时更愿意通过哪些渠道联系新能源产品客服？
官方400电话
官方微信公众号/小程序在线客服
品牌官方APP在线客服
线下门店现场客服
第三方电商平台客服
品牌官方微博客服
其他社交平台私信客服
您是否接受智能AI客服接待您的新能源相关问题咨询？
完全接受，AI客服响应快能解决大部分问题
部分接受，简单问题用AI，复杂问题转人工
不太接受，更习惯人工客服接待
完全不接受，只信任人工客服
请您对新能源客服的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对新能源客服解决问题的成功率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对新能源客服的专业知识水平进行评分（1分最不专业，5分最专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对新能源客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询新能源产品问题后，得到客服回复的等待时长通常是多久？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为新能源客服对产品相关政策（比如补贴、质保、上牌政策）的熟悉程度如何？
非常熟悉，能准确解答所有问题
比较熟悉，大部分问题能解答
一般，部分问题解答不准确
不太熟悉，很多问题都答不上
非常不熟悉，完全解答不了
当您需要多个部门协同处理问题时，新能源客服的跟进协调能力让您满意吗？
非常满意，全程主动跟进反馈进度
比较满意，需要催促后才会反馈
一般，只能给到基础协调，没有进度反馈
不满意，协调不通畅，问题得不到推进
非常不满意，踢皮球推卸责任
针对新能源产品的售后问题（比如故障维修、退换货），客服的处理效率您是否满意？
您认为当前新能源客服最需要改善的地方有哪些？
响应速度太慢，等待时间长
专业能力不足，解答不准确
服务态度差，沟通体验不好
转接人工流程太繁琐
无法解决实际问题，只会套话
售后跟进不及时，没有结果反馈
对新能源相关政策不熟悉
您向他人推荐使用官方客服解决新能源产品问题的可能性是多少？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
如果您有新能源产品的购买计划，客服的服务体验会影响您的购买决策吗？
会严重影响，客服体验差就直接放弃购买
会有一定影响，会作为决策参考因素之一
几乎不会影响，主要看产品本身的情况
完全不会影响，只关注产品参数和价格
您认为新能源客服和传统燃油/传统非新能源产品客服相比，服务水平差距大吗？
好很多，新能源客服服务更专业完善
差不多，没有明显区别
差很多，新能源客服服务更不专业不完善
没接触过，不好比较