您当前的客服工作模式是
完全远程办公
混合办公（一半远程一半到岗）
主要远程办公，偶尔到岗
您当前负责的客服类型是
售前咨询客服
售后问题处理客服
全流程客户服务
投诉专项客服
其他
您整体对当前远程办公模式的推荐程度是多少？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
请您对远程办公时的网络稳定性进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司提供的远程办公硬件设备（电脑、耳机、摄像头等）进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司远程办公系统（客服系统、沟通软件等）的易用性进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的居家远程办公环境是否有独立安静的工作空间
有完全独立的办公室
有独立的工作区域，不会轻易被打扰
没有独立区域，偶尔会被打扰
没有独立区域，经常被打扰
请对您远程办公时的工作专注力进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在远程办公过程中遇到过哪些技术问题
网络频繁卡顿中断
客服系统响应慢闪退
客户信息调取不顺畅
内部沟通软件延迟高
音频/视频设备故障
从未遇到过明显技术问题
其他
遇到技术问题时，内部技术支持的响应速度您是否满意
非常满意，及时解决
比较满意，能在工作时间内解决
一般，需要等待较长时间
不满意，经常得不到有效解决
很少遇到问题，没有体验过支持
请您对远程办公模式下和同事、上级的沟通效率进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对远程办公模式下的团队协作顺畅度进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公时，您是否能按时完成每日既定工作指标
完全可以，经常提前完成
基本可以，偶尔需要加班
比较困难，经常完不成
很难完成，需要大量额外时间
对比线下办公，您认为远程办公的工作效率变化如何（1分远低于线下，5分远高于线下）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公模式下，您对自己服务客户的沟通质量评分是（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公是否更容易让客户理解您的服务内容
是的，沟通更顺畅清晰
和线下办公差不多，没有明显区别
不是，比线下更容易产生理解偏差
不确定
您在远程办公时，平均客户服务响应时长相比线下办公
明显更短，响应更快
基本保持一致
明显更长，响应变慢
没有明显规律
您认为远程办公模式下，客户对您服务的满意度相比线下
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为远程办公给客服服务带来的优势有哪些
更放松的状态提升沟通耐心
可以随时查阅资料提升回答准确率
节省通勤时间，工作精力更充沛
更容易调整工作节奏，减少疲劳
没有明显优势
其他
您认为远程办公给客服服务带来的劣势有哪些
网络问题导致沟通中断，影响客户体验
无法快速协同处理复杂问题
居家干扰多，容易分心出错
设备问题导致服务质量下降
没有明显劣势
其他
远程办公后，您的工作压力变化是
压力明显减小
压力略有减小
和之前差不多
压力略有增大
压力明显增大
远程办公后，您的工作和生活平衡情况如何
平衡更好，有更多个人时间
变化不大，和之前差不多
平衡更差，工作侵占了生活时间
说不清楚
公司当前对远程客服的考核管理制度合理性打分（1分极不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果可以自由选择，您未来更倾向哪种工作模式
完全远程办公
混合办公
完全线下办公
都可以，没有要求
您对提升客服远程办公体验和服务质量还有哪些其他建议