媒体从业者客户服务满意度调研

尊敬的客户,您好!为了帮助我们优化服务品质,提升您的合作体验,我们开展本次匿名调研,所有数据仅用于内部优化,感谢您抽出宝贵时间填写!
您和我们的合作时长是?
少于1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您更倾向于选择哪种合作对接方式?
完全线上对接
大部分线上+少量线下对接
线上线下各一半
大部分线下+少量线上对接
完全线下对接
您选择当前对接方式的核心原因是什么?
沟通效率更高
成本更低
合作需求必须线下
习惯使用该方式
方便随时对接沟通
您对线上对接方式的整体满意度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下对接方式的整体满意度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上对接的响应速度怎么样?
非常慢,经常等待很久
比较慢,偶尔需要等待
一般,符合预期
比较快,基本及时回复
非常快,随时都能得到回复
您认为线下对接的响应速度怎么样?
非常慢,约定经常变更
比较慢,需要提前很久预约
一般,符合预期
比较快,能按约定时间对接
非常快,随时可以面对面沟通
您觉得线上对接相比线下,有哪些优势?
不受地点限制随时沟通
沟通记录可留存方便回溯
对接成本更低
沟通效率更高
隐私性更好
对接流程更简便
您觉得线上对接相比线下,存在哪些问题?
信息传递容易有偏差
缺乏信任感
无法直观展示需求/方案
网络不稳定影响沟通
对接过程容易被打断
很难建立深度合作关系
您觉得线下对接相比线上,有哪些优势?
沟通更直观,信息传递准确
更容易建立信任关系
可以现场展示方案/成果
方便深度讨论复杂问题
更容易促进情感连接
您觉得线下对接相比线上,存在哪些问题?
对接成本高(时间/差旅)
需要提前预约,灵活性差
沟通记录无法留存,容易遗漏
受地点限制,沟通不方便
对接效率低,耗时久
线上对接时,您遇到问题后得到解决的效率怎么样?
非常低效,问题一直得不到解决
比较低效,需要多次催促才能处理
一般,能在预期时间内解决
比较高效,问题解决速度快
非常高效,问题能第一时间得到处理
线下对接时,您遇到问题后得到解决的效率怎么样?
非常低效,问题一直得不到解决
比较低效,需要多次跟进才能处理
一般,能在预期时间内解决
比较高效,问题解决速度快
非常高效,现场就能处理解决
您对线上对接的信息准确性满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下对接的信息准确性满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上对接的服务安全性满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下对接的服务安全性满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
后续合作中,您会优先选择哪种对接方式?
一定会优先选择线上
大概率选择线上
看项目类型决定
大概率选择线下
一定会优先选择线下
您有多大可能性向其他从业者推荐我们的服务(0-10分)?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们最需要优化线上对接的哪些方面?
响应速度
沟通稳定性
信息准确性
问题处理效率
安全保障
对接流程
您认为我们最需要优化线下对接的哪些方面?
预约灵活性
对接响应速度
差旅安排便利性
问题处理效率
对接成本控制
沟通深度
您对我们线上+线下对接服务还有其他改进建议吗?
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