工程维修员对着装的要求是（）
下身:统一工装裤，不挽裤腿；配深色袜子、 白色工作鞋，鞋面整洁。
上身：着统一干净合体工装，扣齐扣具，不混穿、不敞怀挽袖，侧兜无物品；左胸规范佩戴工牌。
面部：干净清爽，鼻毛不外露、不夸张留胡须。
头发：干净整齐、染色不能是黄、红色，前不遮眉、侧不掩耳、后不触领。
工单接单与响应要求（）
响应时效：天问系统受理报事后，15 分钟内通过东 E 管 APP 接单响应 ，标准话术：XXX 已收到报事将按预约时间进行处理。
响应时效：天问系统受理报事后，20 分钟内通过东 E 管 APP 接单响应 ，标准话术：XXX 已收到报事将按预约时间进行处理。
响应时效：中控系统受理报事后，15分钟内通过东 E 管 APP 接单响应 ，标准话术：XXX 已收到报事将按预约时间进行处理。
响应时效：客服通知受理报事后，20 分钟内通过东 E 管 APP 接单响应 ，标准话术：XXX 已收到报事将按预约时间进行处理。
入户维修是入户要求说法正确的是（）
仪容仪表：面部干净清爽、不留胡须，头发整齐不夸张、前不遮眼、侧不掩耳、后不触领，手部清洁、指甲无要求；工装整齐扣好就行。
敲门与通报站位：站在入户门正前方，敲门 / 按铃后退一步，处于猫眼可视范围，动作：轻敲 2 下 / 按 2声门铃，不连续操作；无应答等待 10 秒重复，3 次无应后就可离开。
标准话术：业主您好，我是物业工程维修员 XX，因 XX 事特来处理，方便进来吗？征得业主允许后，穿好鞋套进入室内。
入户维修完成后离场要求有（）
邀请业主现场验收主动询问是否有其他维修需求，可检查关联部位。
回收工具、清理维修垃圾、清洁作业现场、收好垫布关门离场。
系统操作与确认东 E 管 APP 上传维修后照片，填写材料、费用请业主在 APP 电子签字界面确认有偿工单生成二维码，支持现场扫码 / 前台缴费。
系统操作与确认东 E 管 APP 上传维修后照片，填写材料、费用请业主在 APP 电子签字界面确认有偿工单，当场收取现金或个人微信支付宝收费。
入户维修服务过程注意事项（）
维修前确认作业区既有缺损 / 污染，不用给业主说，业主自己知道。
挪动易碎 / 易污染物品须征得同意并做好保护。
易碎/易污染物品让业主自己处理移动，千万不能参与移，损坏了赔不起。
没有特殊规定，谁接到业主需求申请，直接按业主要求做就是。不要过多的言语。
工程设备保养标准作业管理原则（）
系统化管理：已上线 FM 系统项目，按系统推送维保工单执行标准化作业。
系统化管理：未上线 FM 系统项目，按体系标准执行并填写记录。
标准化管理：已上线 FM 系统项目，按系统推送维保工单执行标准化作业：未上线 FM 系统项目，按体系标准执行并填写记录。
各专业设备设施维护保养工作的目的，保证设备运行就行。
供配电系统保养作业标准有哪些（）
设备机房：清洁除尘、挡鼠板 50cm、应急照明≥30 分钟、通风完好高低压设备：
新项目交房 3 个月内全面维保1 次；紧固螺丝、清洁除尘；直流屏无鼓包漏液。
柴油发电机：定期试车；检查机油、水位、电 压、油量；按期更换三滤一油。
电梯维保以委外供方为主，物业负责监督、配合、关键部件确认机房：整洁、温湿度 5–40℃、度＜70% 监督：按维保清单监督作业，评估保养质量配件：主要部件更换需负责人确认，旧件回收登记。
设备维保与维修保养记录和验收要做（）
记录填写：如实填写保养项目、数据、更换零件等信息。
系统确认：在 FM 系统或纸质工单上确认完成。
验收确认：保养结果经工程班长 / 负责人验收。
当班发生紧急情况时，到了交接班时间，可以立即交给下一班至于维保记录与验收可以事后再说。
应急发电操作标准流程是（）
核实停原因、范围、时间、立即将信息通报各部门。
工程值班员或维修员应立即带上发电机房钥匙及应急灯，3分钟内赶往发电机房、启动发电机。
送电后检查各区域、各楼栋、各用电设备运行状态接；
通知客服中心立即出停电告示。
市电恢复后先切换到市电运行，正常后停止柴油发电机组。
应急发电操作流程中，操作标准要求是（）
发电机启动前检查柴油、冷却水、机油等时候正常。
送电时必须先总后分，停电时必须先分后总。
禁止停电时先停总开。
禁止送电时先送分开关，后送总分开关。
非消防紧急火灾情况下，启泵时间一般是10分钟左右。（）
配电室停送电操作流程中操作前应穿戴好安全防护用品，如果紧时可在有监护的情况下操作设备。（）
分合闸过程中，要按先低压后高压，先分开关，再总开关。（）
电梯轿厢困人时，轿厢与厅门地面约50cm时就可以开门放人。（）
消防主机报主电故障时，故障灯点亮，同时备用电批示灯亮起。（）
电梯出现一般性故障（2小时内处理完成；无安全隐患且未引发投诉），当班员工通知班长（无班长岗位设置时，通知部门负责人）。2小时以上无法解除故障的，应通知工程部负责人及客户服务中心。（）
UPS备用电源测试操作流程中，严禁UPS长期不充电（）
报事跟进的原则，所有报事当时处理，遵循1377原则。投诉处理跟进1333原则（）
报事关闭要求，只要再处理完了，留下相关照片或影相就可以了，不必与业主沟通是否达到要求，是否可以关闭单子（）
入户报事维修完成后要做到工完料尽场地清，回收清点工具、清理维修垃圾、清洁作业现场、收好垫布，征得业主同意可一并带走业主生活垃圾，微笑道别，轻轻关门离场（）