美妆服务客户调研访谈问卷

我们想了解您最近一次接受美容服务后,如何收到注意事项、是否被后续联系,以及这些AI服务对您有没有帮助。本次不是推销,也没有正确答案,我们只讨论真实发生过的经历。您不需要提供姓名、照片、联系方式或健康隐私,也可以跳过任何不想回答的问题。
是否同意参与本次访谈
是否同意录音
是否允许使用脱敏回答进行产品研究
访谈编号
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访谈日期
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访谈人员
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过去6个月是否接受过生活美容、皮肤护理或类似非医疗服务
最近一次接受的是什么类型的服务
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这次服务是一次性/即时、短期多次,还是长期持续
一次性/即时
短期多次
长期持续
服务由什么主体提供
独立个人
工作室
门店
品牌机构
其他
请补充说明服务提供主体的相关情况
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服务后是否收到注意事项
服务后是否收到后续主动询问
是否出现过不适、不满意、需要复查或调整的情况
不愿回答
请从最近一次决定接受服务开始讲,最先发生了什么?请记录时间和您的需求
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服务前,对方请您提供了哪些信息?您通过什么方式提供?请记录要求的字段和提供渠道
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对方有没有说明为什么需要这些信息、如何使用或保存?请告知相关情况
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服务过程中,您知道实际用了哪些产品、仪器或步骤吗?请记录信息透明度相关情况
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服务结束、离开前,对方口头告诉了您什么?请记录相关口头事项
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离开后,您又收到什么文字、图片、文件或链接?请记录相关书面事项
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您当时是否查看?什么时候查看?请记录您的查看行为
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哪些内容照做了,哪些没有?为什么?请记录您的执行行为
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后来对方有没有主动联系您?什么时候、说了什么?请记录相关跟进行为
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您有没有回复?回复后发生了什么?请记录闭环结果
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口头说明和书面信息中,您实际记住了什么?
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哪些内容只有口头说会容易忘?
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哪些书面内容最有用?请说明最近一次使用场景
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哪些内容太多、看不懂、重复或像广告?
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您是否需要根据自己的项目、产品或当前状态看到不同注意事项?最近一次有什么差异?
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您如何判断内容来自服务者本人、品牌资料还是其他来源?
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如果注意事项后来发生变化,您希望如何得知并确认?
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什么情况下您会重新打开注意事项?
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最近一次服务者主动询问是什么时候?距离服务过去多久?
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当时为什么回复或没有回复?
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这次询问帮助您解决了什么,或者没有帮助什么?
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哪些节点您认为对方应该主动问?为什么?
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哪些节点没有必要问?为什么?
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短期服务中,回复几次后通常不再需要联系?
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长期服务中,什么情况下愿意持续反馈?
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如果您没有问题,对方再次询问时通常会怎么处理?
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什么样的内容让您觉得是在关心服务结果?
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什么样的内容让您觉得是在营销、催促或打扰?
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最近一次不想继续收到询问时,您做了什么?
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您是否直接告诉过服务者降低频率或停止?对方如何处理?
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您更希望在对话中说、点击消息上的操作,还是在设置中管理?为什么?
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暂停和永久结束对您有什么区别?
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如果误操作结束了跟进,您希望如何恢复?
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结束跟进后,之前提交的资料和服务记录希望如何处理?
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最近一次服务后感到不适或不满意时,您先做了什么?
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您通过什么方式联系服务者?多久得到回复?
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什么情况下您希望服务者本人立即介入?
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对方是否建议复查?您为什么接受或拒绝?
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复查后是否继续、调整、更换或结束?是谁提出,如何确认?
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什么情况下您希望直接被建议寻求医疗帮助,而不是继续美容建议?
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如果系统先自动记录并提示服务者,您最担心什么?
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最近一次服务前,您填写过哪些资料?哪些觉得确实必要?
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哪些资料您不理解为什么要提供?
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是否拍摄过面部/身体照片或由仪器采集数据?当时如何说明用途?
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您知道资料由个人服务者、门店、设备厂商还是其他平台保存吗?
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如果服务者离开原机构后继续联系您,您希望由谁询问和确认资料是否继续使用?
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哪些资料只允许当前服务者查看,哪些可以与协助人员共享?
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您希望在哪里查看、更正、导出或删除资料?
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服务结束后多久不再使用您的资料比较合理?为什么?
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如果匿名案例被用于服务者经验总结,您最关心什么?
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如果消息带有AI标识,您会如何理解发送者和责任人?
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哪些消息可以由AI协助整理或起草?
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哪些消息必须确认是服务者本人查看和发送?
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如果AI只是旁观对话、记录反馈并提醒服务者,您有什么担心?
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如果AI内容有误,您会找谁处理?
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什么信息能让您知道服务者何时会本人介入?
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您希望如何暂停AI参与,同时仍能联系服务者?
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服务后的哪些帮助会让您觉得这次服务更完整?
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哪些后续联系会提高信任,哪些会降低信任?
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