您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平时主要通过哪些渠道获取商品/服务信息（可多选）
线下门店宣传
社交平台（抖音/小红书/微信等）
电商平台推荐
亲友推荐
搜索引擎
短视频/直播平台
传统广告（电视/报纸/户外广告）
其他
在购买商品/服务时，您最倾向于哪种决策模式
马上做决定，不纠结
简单对比1-2个选项后决定
对比3-5个选项后再决定
会做大量对比研究后才决定
请对「商品价格」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对「品牌知名度」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对「商品/服务质量」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对「商家服务态度」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对「购买便捷程度」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对「售后保障力度」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对「他人评价/口碑」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对「包装/外观设计」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对「促销优惠活动」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，商家提供的服务质量对您复购的影响是
完全不影响，只看商品本身
影响不大，价格合适就会复购
影响很大，服务不好不会再买
起决定性作用，只选服务好的商家
您遇到过的商家最常见的服务问题是
服务人员响应不及时
服务人员态度冷漠不耐烦
对商品/服务介绍不清晰
售后处理流程繁琐拖沓
个性化需求无法满足
很少遇到服务问题
您认为优质的服务质量包含哪些核心要素（可多选）
服务人员响应及时
服务人员专业能力强
服务流程清晰简洁
售后主动跟进
能够满足个性化需求
态度亲切友善
收费透明无隐形消费
其他
您是否会因为服务质量好，愿意为同品质的商品支付更高的价格
一定会，好服务值更高价
大概率会，只要溢价不多就可以接受
不一定，要看具体情况
大概率不会，更愿意为商品本身付费
一定不会，只选价格最低的
您是否会因为一次不好的服务体验，就再也不选择该商家
一定会，一次不好就说明整体不行
大概率会，除非没有其他替代选择
不一定，看问题严重程度和商家的处理结果
大概率不会，只要商品好就可以接受
一定不会，只关注商品不关注服务
哪些服务场景的质量对你来说最在意（可多选）
购买前的咨询讲解
购买过程中的操作协助
购买后的售后问题处理
售后的回访跟进服务
突发问题的应急处理
其他
对比线上消费和线下消费，您对哪一种场景的服务质量要求更高
线下消费，要求更高
线上消费，要求更高
两者要求一样高
都没有太高要求
您愿意向身边人推荐您体验过的、服务质量好的商家的可能性有多大（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您觉得目前商家的服务还有哪些可以改进的地方？请简单说说您的想法